前台文员日常工作心得体会（共9篇） .docxVIP

前台文员日常工作心得体会（共9篇） 第1篇：前台接待文员日常工作细则办公室文员日常工作细则一、工作时间（周一至周五）上午：08:00-12:00下午：14:30-17:30二、会客室及前台卫生清洁工作时刻保持干净整齐的卫生环境。尤其注意会议桌面是否干净，椅子是否摆放到位，地面是否无明显碎屑。三、报刊架将当天的报纸依次夹好挂于架上，并将七天前的报纸放于底座上待处理。四、饮水送水公司：**天然泉水送水电话：8888888送水编号：送水上门，交送水员水票，登记水簿后即可。五、接待客户“您好” — （“请问找谁”） -- （问明） -- 将客人迎到会客室入座 — 拨分机号通知指明的公司员工会客—端茶送水。六、电话接听（注意礼貌用语）1.电话响二声后 — 提机接听“您好，****” -- （“请问找谁”） -- （问明）“请稍等” -- 拨分机号 — 听到第三方提机应答后挂机。2.电话响二声后 — 提机接听“您好，****” -- （“请问找谁”） -- （问明要找的员工不在）“对不起，他已经出去办事了” — “请问有什么可以转告的吗？”—（若有）提笔记录—“再见” -- 挂机 — 见面时通知该员工。七、收发传真1.发传真：将传真机提起听对方传真提示音后，按本传真机“传真/复印”绿色键，同时挂机。2.收传真：提机接听按“*”+“803” – 提传真机话筒，按“传真/复印”绿色键，挂机。八、办公室内花草树木的淋洒九、节约资源1.自带饮水杯2.节约用纸3.尽量不用办公电话接听、拨打私人电话第2篇：前台文员实_心得体会（优秀）前台文员负责前台服务热线的接听和电话转接，做好来电咨询工作，邮件处理、重要事项认真记录并传达给相关人员，不遗漏、延误，等工作。下面是整理的前台文员实_心得体会，希望对大家有帮助！前台文员实_心得体会1在进入公司的这段时间，我有过挫折，有过失败，有过沮丧，但我从未放弃，我都挺了过来，因为我相信只要努力，只要坚持没有解决不了的困难。移动公司的前台工作，面对的是所有的用户，是形形色色的人，对前台营业员来说，最主要的是学会与各类用户沟通，要善于总结，记录客户的需求是我们不断进步的追求。还记得工作中有那么一件事，那是一个星期天的下午，天气特别寒冷，一位大爷满面沧桑地来到我们营业厅。远远地，我就看到了他。也许是心有灵犀，他走到了我的营业前台，我热情地招呼道：您好，请问您需要办理什么业务麻烦您让我看下好吗这手机还能用吗我出门卖水果还要靠它联系业务呢。我说怎么费用这么贵呢我来帮您设个密码吧，帮您仔细查查那些多收取的费用，根据有关条例，多收取的费用是可以为您退费的。大爷的眼睛像是看到了希望，我赶紧把大爷的问题反映到计费中心，求助it人员帮忙计算之前多收取的梦网信息费用。于此同时，我继续安抚道：大爷，您的这部手机也不是不能用，我们只是建议以后不要用这种不正规的山寨机了。我这里可以帮您把梦网信息给关闭掉，以后手机不要乱点，您正常拨打电话，发信息也是可以的。大爷很高兴地连声说好。于此同时，计费中心那边很快回复了，然后我申请值班长给予退费。大爷看着我忙里忙外，很激动地说：我只是个乡下人，你们却给予我这么热情的服务。哪怕话费问题不给我解决，就凭这你们这种热情的精神，我也会继续使用移动。他终于伸出宽大厚实的手，我赶紧握祝这是我感受过的最温暖的握手，十指相扣，扣住的是服务和感谢，付出和信任，坦诚和理解。通过这次事件，我认识到移动的服务任重而道远，很多不法商利用移动的影响力在做非法的事情来坑害我们善良的用户。既然用户选择了我们移动，我们就要为他们负责，就要继续与不法服务商和不规则合作伙伴做斗争。服务无大小，关键在于用心。没有解决不了的问题，也没有真正难缠用户，只要我们做到了，我们追求了，我们的服务还会继续进步，更上一层楼。满意100不是一个口号，而是一个目标，我们要为了这个目标去努力!前台文员实_心得体会2在实_的三个月里，虽然我仅仅是接触了劳动事务代理这一小角，却在这一小角的工作中学到了许多新知识。从起初要花一整天的时间才能整理好排遣员工总表，到现在可以自己设计、统计派遣员工社保业务明细表;从起初做一份增、减员材料需要草稿好几次，到现在可以在短时间内熟练地完成几十份的增减员材料;从起初对社保、医保政策一无所知，到现在可以为客户提供专业的政策咨询服务……我在每一天的工作中，不断学_，不断进步。在此，我很感谢公司的领导和前辈们对我的关心、照顾和指导、帮助。在实_期间，我收获了许多。第一、我们要摆脱依赖心理，学会独立。学校就是一座温室，我们在学校的呵护下学_，在父母的宠爱中成长，长期的呵护和宠爱使我产生了依赖心理，饭来张口、衣来伸手。然而走出校园，走进社会，复杂的现实社会让我们有些措手不及。