医院医疗纠纷处理新规制度.docVIP

医院医疗纠纷处理制度 一、一旦发生医患纠纷，要快速成立由分管领导负责，医务科、后勤部门、临床科室责任人参与医患纠纷处理小组。碰到双方分歧较大，数次协商不能处理，患方有扬言上访、冲击医疗单位、报复医务人员等情况，应向上一级行政部门及当地派出所、公安局通报。 二、处理医患纠纷时，要耐心听取患者或家眷反应意见，对提出问题，要立即回复，耐心解释，不简单化、不冷淡、不敷衍，并认真做好统计。 三、发生医患纠纷时，对临床诊疗不能明确死亡原因， 医疗单位应立即通知死者家眷申请尸检相关要求，并将情况上报卫生行政部门。 四、医患纠纷确因医务质量服务质量、医疗技术操作失误 引发后果，事后，卫生行政部门或医疗单位应视情节轻重、责任大小，对相关当事人作出严厉处理。 五、 医疗纠纷赔偿大多以经济赔偿形式处理，为了教育其本人，维护医院利益，杜绝医疗纠纷发生，赔款金额和科室、个人挂钩，其赔偿百分比按院相关要求。 六、 对包含医疗质量、技术医疗纠纷处理结束，科内或院内要立即组织讨论，分清责任，找出差距，提出整改方法 。 医疗纠纷处理程序 A、基础程序 1、医疗纠纷发生，患者及家眷向医疗单位或其主管部门投诉，提出查处要求。 2、医疗单位或其主管部门接到投诉后应立即指派专员妥善保管原始资料，封存相关医疗物品，严禁涂改、伪造、隐匿、销毁。如病人死亡应主动提出尸体解剖。 3、组织医疗行政管理部门展开调查，并