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第二节 决策过程 一、决策的过程 【思考】 决策的起点是什么？ 决策是为了解决一定 问题 而制定的， 因此，决策的第一步就是要分析是 否存在问题，问题存在于哪里，即 明确哪里需要采取行动，也就是要 识别机会或诊断问题 因此，进行正确的决策就要求组织 的管理者具有 正确发现问题 的 能力 。 【 思考 】 什么是问题？ １、问题： 期望状况 与 实际状况 之间的 差距 （一）识别机会或诊断问题 2 、问题判断思路（ P154 ） 看差异大小是否在可容忍范围内 无差异：无问题 有差异：有问题 １、是否存在问题 比较应有与实际之间的差距 ２、是否需要解决 是：继续观察 否：需要解决 ３、问题到底是什么？ 通过调查分析，确定真正的问题 问题的表象 真正的问题 看问题产生的原因是否在管理者可控范围内 否：无法解决 是：可以解决 ５、谁应对此负责？ 判断谁是解决此问题的合适人选 可由下属解决 必须由你解决 转入下一阶段 ４、问题可否解决 （二）确定决策目标 决策目标 是指在一定的环境和 条件下 , 根据预测 , 对这一问题所希 望得到的 结果 【思考】为什么没有目标的决策是盲 目的决策？ 注意 决策目标的确定涉及到 内容 和 程度 两方面：在哪些方面希望达到怎样 的结果 决策目标的确定，既与决策者的 价 值取向 有关，也与决策者在解决问 题时的“ 条件 ”有关，管理者只能 在自己可控范围内开展