城市轨道交通客运服务与礼仪 1.仪容礼仪规范运用 客运服务人员职业形象塑造.pptVIP

International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center 0.4.1客运服务 0.4.1.1 客运服务人员 职业形象塑造 （一）仪容清洁要求 （二）客运服务人员发型要求 （三）化妆步骤与技巧 1.眼眉 2.鼻孔 3.耳朵 4.毛发 5.口气 6.牙齿 7.指甲 （一）仪容清洁要求 1.男客运服务人员发型要求： 发质清洁、无头屑、无异味。 长短适中不宜过长，前发不要 过双眉，侧发不掩耳，后发不 及衣领，不留大鬓角，不要剃 光头，不要过分追求时尚，更 不要标新立异，不染夸张颜色。 需要时可适当的涂抹摩丝。 √ × （二）客运服务人员发型要求： √ × 2.女客运服务人员发型 发质清洁、无头屑、无异味。 女士长发：束起盘于脑后，保持两鬓光洁，无耳发。刘海可卷可直，但必须保持在眉毛上方。任何发型均应使用发胶或摩丝定型，不得有蓬乱得感觉。 女士短发：可卷可直，但发型不宜奇特。长度不得短于两寸，以前不遮眉及面部，后不过肩膀为宜。 对于一线工作人员是要求化淡妆的，化妆最好能在短时间内完成，利用自然美且能与制服相称的为最好，化妆应以淡雅、清新、自然为宜。浓重的眼影和眼线，刺鼻的香水，都是与工作不相符合的。化妆若和制服相配，清洁、健康的化妆更能得到乘客的好感。化妆的重点是创造自然、生动、高雅的气质。 （三）化妆步骤与技巧 化妆 原则 清新淡妆，妆成有却无 粉底打底 粉饼定妆 眼影 眼线 睫毛 眉毛 涂腮红 口红 学习目标 学习指导 （一）客运服务人员制服穿着标准 TPO的着装原则 目的、对象 地点、场合 时间、季节、时令 男士职业装解析 西装穿着细节 女士职场着装解析 女士严肃职场正装——西服套裙，西装裤 首饰佩戴要讲究四个原则 符合身份 以少为佳 同质同色 学习指导 （一）站、坐、走、蹲仪态动作训练 1.基本站姿： 标准式 后背式 单手式 前腹式 2.基本坐姿 标准式 侧点式 前交叉式 前后式 侧挂式 重叠式 3.走姿要求 （1）头正。 （2）肩平。 （3）躯挺。 （4）步位直。 （5）步幅适度。（6）步速平稳。 4.基本蹲姿 前后式 交叉式 前后式 1.敬礼动作要领： 上体正直，右手取捷径迅速抬起，五指并拢自然伸直，中指微手腕接帽檐右角约2cm处（不戴帽时，中指微接太阳穴，与眉同高），手心向下，微向外张约20°，手腕不得弯曲，右大臂略平，与两肩略成一线，同时注视受礼者。 （二）客运服务工作仪态规范 双臂式 直臂式 斜臂式 曲臂式 横摆式 2.服务引导手势练习 3.服务中的微笑 训练方法： 1.手指训练法：食指法、双指法 2.含箸练习法 3.请你轻叹一口气，露出发自心底的笑容。 International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center International Registration Of Etiquette Training That Chinese Area Card Management Center