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美容师的仪容仪表礼仪
风风火火地走进美容院,头发蓬乱,满头大汗。
一身白色或浅色工作服上,零星点缀着油污等。
一双皮鞋,满是灰尘。
伸出的手,指甲太长,指甲油涂得不均匀,颜色不协调。
浑身上下,珠光宝气,令人眼花缭乱。
胭脂涂抹过多,使用过分鲜艳颜色的化妆品。
第一印象往往是深刻而长远的,而美容师留给客户的每一个印象都应把握在自己手中。美容师必须从细微处着手去建立与客人相处的信心,并主动创造良好的销售氛围。所以,美容师的仪容仪表主要包括以下几个方面:
1、服装
女式西服须做得稍微短些,以充分体现女性腰部、臀部的曲线美;如果是配裤子则可将上装做得稍微长一些,穿西服裙时不宜穿花袜子,袜口不要露在裤子或裙子之外。
2、妆饰
美容师要化淡妆,要求粉底不能打得太厚,且要保持均匀,与其皮肤底色协调;眼影以不易被明显察觉为宜,眼线不要勾画太重,眼眉要描得自然,原则上以弥补眉形中的不足为主;涂胭脂以较淡和弥补脸形不足为基本标准,并能使人体现出精神饱满和具有青春朝气,体现出专业水准;不得留长指甲,美容师不得在指甲上涂色油;忌用过多香水或使用气味强、有刺激性的香水;头发要常洗,上班前要梳理整齐,可加少量头油,保证无头屑。
3、整体要求
①每天都要刷牙漱口,提倡饭后漱口。由于美容导师与顾客接触时,距离很近,因此上班前不得吃有异味的食物,要勤洗手,勤剪指甲,指甲边缝不得藏有脏物;
②在为客户服务时,不得流露出厌烦、冷谈、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情,要友好、热情、精神饱满和风度优雅地为客户服务;
③提倡每天洗澡、换洗内衣,以免身体上发出汗味或其他异味;
④美容室、美容柜要保持物品摆放井然有序,时刻保持整洁。
1、手势
手势是人们交往中不可缺少的工具,手势运用得体、适度,在与大顾客沟通中可起到锦上添花的作用。美容导师提倡这样一种手势:掌心向上、五指并拢、放平手掌。一般认为,这种手势是虚心诚恳的表示,它的暗示语言是“捧心”。在介绍产品、指示方向时都应掌心向上,上体稍前倾,以示敬重,切忌一个手指点,与顾客交谈时手势幅度不宜过大,否则会有画蛇添足之感。
一般来讲,有丰富社交经验的人,与你相交时常常会主动伸手,但握手是要讲究仪。如女士先伸手,上级先伸手,长辈先伸手,主人先伸手。握手的标准姿势是:右手的拇指朝上,用手指稍稍用力握住对方的手掌,对方也应以同样的姿势稍稍用力回握,握手的时间为1~5秒钟。
2、站姿
人体有三个生理弯曲,这种结构能给人一种活泼而不松散,有力而不生硬的感觉。人体站立时,这个特征可以明显地表现出来。此外,美容师在站立时还应该做到以下几点:
①身体挺拔、直立、站正、两脚跟相靠。两脚分成“V”字形,脚尖开度为45度或60度,身体重心主要支撑在脚掌、脚弓上,不要偏移;
②两脚并拢,膝盖挺直,大腿尽量靠在一起,小腿尽量绷紧;
③头要正,脖颈和后背要挺直,胸略向前上方挺起,双肩自然展开,整个人体要有一种飘然向上的感觉;
④挺胸、抬头、收腹、立腰、提臀、两眼目视前方,下颚略做收起,面带微笑;
⑤两臂放松,两手自然下垂于身体两侧,虎口向前,手指自然弯曲地垂落于裤中缝或裙缝上;
⑥在正规场合,如迎宾、开幕式、演示会等,女士可4指并拢,虎口张开,双臂自然放松,将右手轻轻放在左手上,拇指叉开,双手自然优美地交叉于腹前。
3、坐姿
①眼睛目视前方,用余光注视座位;
②轻轻走到座位正面,轻轻落座,避免扭臀落座或动作太大引起椅子乱动及发出响声;
③当客人到访时,应该放下手中事情站起来相迎,当客人就座后自己方可坐下;
④造访生客时,落座在座椅前1\3处;造访熟客时,可落座在座椅的2\3,不得靠依椅背;
⑤落座时,应用两手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅;
⑥听客人讲话时,上身微微前倾或轻轻将上身转向讲话者,用柔和的目光注视对方,根据谈话的内容确定注视时间长短和眼部神情,不可东张西望或者心不在焉;
⑦两手平放在两腿间,也不要托腮、玩弄物品或有其他小动作;
⑧两腿自然平放,不得跷二郎腿。两腿应闭式靠拢,脚不要踏拍或乱动;
⑨从座位上站起,动作要轻,避免引起座椅倾倒或出现响声,一般从座椅左侧站起;
⑩离位时,要将座椅轻轻抬起至原位,再轻轻落落下,忌拖或推椅。
4、走姿
①行走时步伐要适中,多用小步。切忌大步流星,严禁奔跑(危急情况例外),也不可擦着地板走;
②行走时上身保持站的标准。行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚;几人同行时,不要并排走,以免影响客人或他人通行;
③在任何地方遇到客人,都要主动让路,不可抢行;遇到客人或同事,
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