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THE END 本章结束，请看下一章 第九章 营销场景及营销服务心理 【本章导读】营销场景、营销服务等对消费者心理与购买行为有着重要的影响。对商场外观与商场内部进行设计可以减轻消费者心理压力和其他因素的干扰，在自由接触商品中形成轻松愉快的情绪感受；营销服务可以使消费者感受到对自己的尊重、和信任，获得较大的自主感和成就感。这些都会进一步激发消费者的购买欲望、促成购买行为。本章主要讲解商场外观和内部设计心理，研究服务营销的心理策略，售前、售中、售后服务心理策略。 【关键词】营 销 场 景 心 理 （The mentality of marketing scene） 服 务 营 销 心 理 （The mentality of service marketing） 商品销售服务心理（The mentality of