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会议服务礼仪 主讲师：王思齐 预定课程联系热线：0371会议服务礼仪培训背景： 会议服务礼仪，是召开会议前、会议中、会议后及参会人应注意的的 事项，懂得会议礼仪对会议精神的执行有较大的促进作用。 会议服务礼仪培训目的： 1、 学习会议运作技巧 2、 熟悉会议应注意的基本礼节 3、 熟悉会议流程 4、 独当一面从容筹办跨国会议 5、 了解会议的目的与绩效 6、 成为高层次的会议运作高手 会议服务礼仪培训大纲： 会议服务礼仪篇 模块一：会议基本的职场礼仪 什么是服务人员 什么是服务礼仪 什么是顾客满意度服务 服务工作岗位所需要的人才 模块二：会议服务礼仪回顾白我 提高与顾客交流的技巧（观看白己的 VTR录相） 基本姿态 心目中的白我与旁观者眼中的白我形象 模块三：会议服务基本的职场礼仪 满怀着感情说欢迎光I临 接待顾客=心+技+体 任何时候都要面带微笑 问候、表情、语言得体、态度 站姿、坐姿、步姿、行礼方式 亲切易懂的商品说明，为顾客提供有用的信息 送客的重要性 模块四：会议服务礼仪待客的应用 对顾客充满关怀、体贴，站在客户的角度上思考 平等的对待顾客 了解顾客心理，倾听顾客说话（重复，赞同，提建议） 处理好顾客的要求、索赔、索取 对顾客提出的赔偿，了解事件的来龙去脉 做好售后服务 给顾客提供购物的满足感 会议服务礼仪培训之着装篇 1、 服饰形象的三级标准 2、