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十二章 销售员守则(模板) 第十二章 《销售员守则》 本章提要： 1、营销部门职能和组织结构 2 、接待客户的过程和应注意的问题 2 、营销人员礼仪规范 4 、房屋销售时客户关心的问题提示 5、签约、合同签定程序，应准备的资料提示 6、合同、资料、客户档案的管理 7、销策划部与其他部门的关系 一、 营销部门职能和组织结构 营销策划部是房地产公司最直接的利润实现部门，在策划工作完成后，实现营销任务 和目标的基础和前提，就依靠这个高效率的部门。策划、营销工作是部门的工作中心。 （一）、营销策划部职能： ①、 项目的营销策划方案； ②、 拟定促销策略； ③、 拟定广告策划策略和计划； ④、 制定营销价格； ⑤、 营销目标的确定和拟定销售人员薪酬； ⑥、 市场研究； ⑦、 营销人员招聘、培训。 （二）、组织结构： 营销策划工作可根据公司情况分为营销部和策划部，或合成营销策划部，围绕市场、 营销展开。人员分为两部分：策划人员和现场销售人员，具体工作结构示意如下： 公司总部 营销策划部 营 销 策 划 营销工作 销售策划 市场调研 信息收集 方 全 政 开 消 接 成 合 协 案 广 国 区 策 发 费 功 同 助 制 告 及 域 法 市 市 定 成 客 签 管 催 落 宣 都 市 规 场 场 户 约 理 款 实 传 市 场 信 信 信 场 息 息 息 十二章 销售员守则(模板) 二、 接待客户的过程和应注意的问题 （一）、业务的阶段性 房屋销售业务具有明显的阶段性，其每个阶段均有鲜明的特征和相应的对策。客户 对楼盘的兴趣点、关注程度和认识深度将呈现出逐步深入的态势，最终他将成为对项目最具 发言权的人，而你的工作将围绕着促进这一进程而进行，并通过你所施加的影响使他成为你 的朋友、支持者和代言人。 销售工作有一个重要特征：销售员将负责每一位客户的全程服务，销售人员首先必须 熟悉自身产品的每一特征，包括位置、结构、朝向、技术规范、配套等，同时尽可能地了解 其他项目，旁征博引，熟练掌握销售的每一个环节和技巧。 1、初识 当你与客户初识，关键之处在于建立良好的沟通，而其中你应注意以下细节： （1）、始终面带微笑，至少让客户感觉你对他的饿交往充满热情； （2 ）、注重礼节，开门、让座、倒水、行路礼让等小的细节，会让他感受到你对他的 重视。 2 、适时介绍 （1）、亲