《企业组织与经营环境》课件讲课教案.pptVIP

【2003原题8】属于公司外部利益相关者的是 A、股东和雇员 B、政府和雇员 C、政府和顾客 D、顾客和经理人员 【简析】本题选择C项。 ? 【2004原题7】下列哪一项属于企业的内部利益相关者？ A、银行 B、管理者 C、消费者 D、新闻界 【简析】本题选择B项。 ? 1．企业使命：是指是企业存在的根本目的和理由，决定了企业从事什么业务，该生产什么产品或提供什么服务。 2．企业目标：是对企业使命的具体化，进一步明确了企业想要实现的某个目的。 3．战略目标：是指为实现企业目标所采用的方法。 4．利益相关者：是指与企业有着某种直接或间接联系的所有群体。包括了股东、员工、管理者、顾客、供应商、当地社区、政府等，不同的利益相关者追求不同的目标。 5．企业经营计划书:是指一份解释企业经营理念并指出如何将这些经营理念付诸实施的文件,常用来获取贷款。 一、 名词解释 1．快速消费品：是指像食品、饮料以及其他快速被使用掉的产品。 2．耐用品：是指使用寿命长的商品，如汽车、电视机。 3．服务是指我们所使用的不同于实物商品的东西，如教育、娱乐等。 4．利润最大化是指企业想要赚取尽可能多的利润的一种强烈欲望或目的。 5．销售收入最大化是指企业想要销售尽可能多的产品和服务的愿望或目的。 二、 单选题 6．企业使命中包含着对企业基本目标的陈述。 7．企业的战略目标应具有长远型、整体性、可测量性、可实现性，企业需要对其所设定的目标定期考察和审核，保证目标的恰当性和现实性。 8．企业的战略是由企业的最高管理者（总经理）来制定的。 9．管理层：是指受企业股东委托，为其利益而经营企业的一群人，如总经理，部门经理 1、企业目标的重要作用：（此题列举为主，一般不需阐述） 答：（1）企业目标使得企业内的每个人都能明确企业在一定时期内要达到的结果。 （2）企业目标对于决策制定过程以及备选方案的选择都有帮助。 （3）企业目标有利于检查进展过程，有利于对下一步该做什么进行决策。 （4）企业目标为绩效测评以及控制过程提供依据。 （5）企业目标可以分解，使组织的各部门都有自己的细分目标。 （6）可以用企业目标来评价企业的总体业绩以及雇员的表现。 三、 案例分析与论述题 2、列举并解释企业利益相关者的期望？（案例题中能够找出案例中所涉及的利益相关者包括哪些，并加以解释） 答：（1）股东：期望能获得红利，追求企业未来利润的可持续性。 （2）员工：提高薪水，接受培训以发展全部潜力，追求良好而公平的待遇。 （3）管理者：实现企业的目标，完成股东委派的事情，获得报酬和升迁等。 （4）供应商：及时付款、获得更多的订单，以及来自采购方对技术、人员等方面的指导，能满足彼此需要。 （5）顾客：得到尊重，获得性价比高的有保证的产品，遇到问题能及时解决。 （6）当地社区：希望企业对社区的人和事情关心，成为社区中负责任的一员，送货、取货安排在适当的时间，不扰乱当地居民的正常生活，不污染当地环境，能提高当地的就业、税收等问题。 （7）政府：通过立法、征税、获得贷款的难以程度等，来对企业造成影响。 （8）环境：企业经营对全球污染和气候变暖等问题造成的影响，如企业制定节能减排政策。 为了适应上述利益相关者的需要，企业在制定目标的时候就必须考虑利益相关者的目标，使得与企业的目标是多元化的体系。 3、企业的主要经营目标有哪些？（如需解释请简单阐述） 答：国有企业是以为社会提供免费服务为目标的。私营企业目标包括以下几点： （1）利润最大化（高利润） （2）市场领导者（高市场份额） （3）销售收入最大化（高收入） （4）企业成长（高成长率） （5）在不同市场上开展经营活动（降低单一市场经营风险） （6）自我满意（自己喜欢的经营方式） 4、企业制定经营计划的原因？ 答：（1）明确企业的经营思想和目标。（2）为申请融资提供支持。 （3）根据计划内容评估企业进展状况、对企业实行监督。 （4）为企业设定销售和利润目标。（5）明确企业所需资源以及涉及的成本。 5、企业经营计划书案例解析。（例题见书本27页） 答：1.首先确定企业经营计划书是否具备以下五个关键内容：（1）目标 （2）销售和市场营销 （3）生产（4）资源要求（5）财务支持数据。 2.仔细阅读案例，确定是否提供了关于企业经营计划书的足够信息。 以申请贷款为目的的经营计划书应包含以下信息： （1）对企业经营思想的解释。 （2）对企业所能满足的潜在市场的描述。 （3）对竞争对手的优劣势分析，并说明采取的应对措施。