银行转型的心得体会.docxVIP

银行转型心得体会 银行网点转型心得体会 对于银行网点转型这个话题，我作为一名银行工作人员来说并不 陌生。如今的国内外金融经济形势已经发生了改变， 中国银行业竞争 日趋激烈，银行网点已不仅仅是银行形象和服务的窗口， 更是终端营 销的主战场，各银行纷纷提出了由核算交易主导型网点向服务营销主 导型网点转型， 这不仅仅是对传统观念的冲击， 更是对构建网点营销 体系和培养营销专业团队的挑战！ 银行网点必须主动的适应这种新的 变化，不转型是不行的，而且转得越快越好，转得越快越主动。如果 我们不跟上时代的脚步， 很可能就被时代所淘汰。 南通各家网点就已 经开始步上了转型的轨迹。 在我看来营业网点转型主要分为几下几个方面： 一、服务管理： 1 服务的标准化、流程化 2 服务质量的检查 3 客户分级的差异化服务 4 服务意识和服务技能的提升 二、营销管理： 1 区域内市场营销活动的策划与组织 2 网点产品的交叉销售：客户分流与引导创造机会、 柜员如何发现销售机会、 主动营销和发掘目标客户、 公司业务和个人业务的联动 3 客户关系管理维护 4 区域营销环境分析和市场细分 三、现场管理： 1 网点现场的布局与动线设计：装修风格崇尚简 约、舒适、温馨，网点空间布局更强调功能分区，明显区别于传统银 行以高柜为主、所有服务功能均通过柜面实现的运营模式。 2 网点现 场如何做好营销陈列 3 营造网点现场氛围