消费者满意度调查表.docxVIP

港华城商场顾客满意度调查表 编号： 尊敬的客户： 您好！感谢贵方长期以来对我购物广场的大力支持和信任。为更好地了解贵方 对我商场商业管理工作的需求和意见，不断改进和提升我们的营运管理和客户服务 的品质，恳请您在百忙之中完成这份问卷。我们期待您的反馈和意见，感谢配合。 1.您对我商场的总体满意度。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 2.您认为我商场的折扣如何？ Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 3.您对我商场的购物环境满意吗？ Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 4.您认为我商场的购物设施是否齐全？ Ａ、非常齐全Ｂ、一般齐全Ｃ、齐全Ｄ、不齐全 E、非常不齐全 5.您对我商场的服务态度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 6.您认为我商场商品的质量如何？ Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 7.您认为我商场的商品是否能满足您的需求。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 8.您认为我商场的商品陈列、布局是否合理。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 9.您对我商场人员处理投诉速度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 10.您对我商场处理投诉的方式是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D 、不满意 E 、非常不满意 11.您对我商场的外观是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 12.您对商场商品的品牌是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D 、不满意 E 、非常不满意 13.您对商场商品的知名度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 14.您认为本商场的商品价格合理吗？ Ａ、非常合理Ｂ、一般合理Ｃ、合理Ｄ、不合理 E 、非常不合理 15.您对本商场的卫生情况是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 16.您觉得本商场的营业时间是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有 17.您觉得本商场的停车是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有 18.您觉得本商场的付款是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C、对我没影响 D、我不关心 E、不具有 19.您觉得本商场的购物是否具有便利性。 Ａ、具有Ｂ、没感觉 C 、对我没影响 D 、我不关心 E 、不具有 20.您对商场的促销活动是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 21.您对商场服务人员服务能力是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 22.您对商场服务人员沟通能力是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 23.您对商场服务人员提供服务的主动性是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 24.您对商场服务人员处理问题的及时性是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 25.您对商场服务人员对商品的熟悉程度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 26.您对商场退换商品的方便性是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 27.您对商场退换商品的快捷性是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 您认为商场商品与商品说明是否一致。 Ａ、一致Ｂ、没看Ｃ、不感兴趣D、不知道E、不一致 29.您对我商场的会员制制度是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 30.您对我商场的各类价标摆放是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 31.您对我商场电梯位置是否满意 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 32.您认为我商场的电梯安全性如何。 Ａ、非常好Ｂ、好Ｃ、一般 D、不好 E、非常不好 33.您对我商场电梯开放是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 34.您认为我商场的温度是否符合您的要求 Ａ、很符合Ｂ、一般符合Ｃ、符合 D、没在意 E、不符合 35.您对我商场的宣传海报是否满意 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 36.您对我商场商品的价值是否满意。 Ａ、非常满意Ｂ、一般满意Ｃ、满意 D、不满意 E、非常不满意 ．您最喜欢的商场是哪个？ A、一方 B 、明珠 C 、夏日百货 D 、旺豪