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银行从业人员消费者权益保护知识题库 银行从业人员消费者权益保护知识题库 （2015 年 6 月 ） 本题库仅供参考，如与有关政策法规、《银行从业人员消费者权益保护 知识读本》有差异之处，请以相关政策法规和《银行从业人员消费者 权益保护知识读本》规定为准。 一、填空题 1. 银行消费行为大致可以分为两类 （购买、使用银行产品）的行为和 （接受银行服务）的行为 2. （安全权）是银行消费者作为消费主体享有的首要和必不可少的 基本权利 3. 商业银行与客户的业务往来，应当遵循 （平等、自愿、公平和诚实 信用）的原则 4. 银行消费者的受教育权可以分为两类： （银行消费知识）的教育权 和（消费者权益保护知识）的教育权 5. 银行消费者的受尊重权是指在银行消费过程中，消费者享有 （人格 尊严）以及（民族风俗习惯）受到尊重等权利 6. 银行不得以 （格式合同、通知、声明、告示）等方式作出对银行消 费者不公平、不合理的规定 7. 银行提供银行产品或者银行服务，应当按照有关规定向消费者出具 合法的（交易凭证）或者（服务单据） 8. 对消费者的投诉，应认真调查，（弄清事实，依法处理），并在规定 时限内告之消费者处理结