会议室服务流程及标准.docx

会议室服务流程及标准 流程 程序 标准 备注 仪容仪表 1. 调整好情绪，面带微笑；头发梳理平整；淡妆上岗；工作服干净、整洁；工牌佩戴整齐；会服手套干净无破损。 会议室班 前准备工 作  灯光明亮无损坏。 检查设备 2. 空调制热制冷效果好。 设施运转 3. 音响、桌麦声音清晰无杂音，音量适中。 情况 电源开关插座电路正常。 做好会议 1. 按要求及标准做好会前准备工作。 要求准备 2. 备好客用物品、水杯、茶叶、纸、笔等。 工作 3. 按会议要求准备用品：如：投影、幕布、横幅、桌签、指示牌、签到表、网线、插线板等。 按人数及要求摆放桌椅，摆放要整齐。 杯具摆放要求：杯垫带有标志的一面要面向客人摆放，杯子摆放座位的正前方或右上方 10公分处，杯子摆放横平竖直，杯内放好准备的茶叶；矿泉水字体面向客人，放在茶杯的左侧与茶杯平行。 放水果 : 按客人需求摆放水果，应放在客人的正上方，与桌边缘距离10公分处；摆放成直线。 布置会场 摆放桌上物品：如：文件、纸、笔等摆放整齐与桌边距离10公分，笔与纸成 45度角，要美观、整齐 按客人要求挂好横幅，检查横幅的名称与客人提供的名称是否一致。 投影提前打开与要演讲的电脑连接好，检查接触是否完好，屏幕是否清晰。 桌麦提前打开调好声音的大小，要适中。 会议桌椅明亮无灰尘。 绿色植物无黄叶、残叶，盆内无杂物，渣土；盆外干净无水印。 检查卫生 地毯干净无杂物、污迹。 3. 4. 室内空气清新无异味。 会议期间 服务工作 会议结束  进入 1. 服务人员轻轻进入会场，不要发出任何声响；走路要轻便敏捷，姿势优美、大方。 1. 先从领导主位倒起，依次从左到右，在客人右后方倒水。 倒水 2. 左手提暖瓶，右手大拇指和食指提起杯把，上身和头稍向右前侧倾斜。 3. 倒水时动作轻快、敏捷，不出杂声，暖瓶口与杯口不接触，杯内水倒至七成为宜。 4. 续水服务要求每隔 20—30分钟后添加一次。 上湿巾 1. 先从领导主位上起，依次从左到右，放在客人左上方与水杯成平线。 2. 如有水果，应放在水果盘的左边，毛巾托与水果盘上方成平线。 1. 按要求准备好签到表。 签到 2. 先从领导主位签到，如领导带有秘书同行，应让秘书带领导签字，然后从领导左侧到右侧依次顺序 签到，客人在讲话时不要打断客人，可后补签到。 干净的烟缸里垫上一块纸巾，把纸巾泡湿，防止烟灰漂浮，备上抹布一块，夹子一个，理好托盘。 左手托起托盘，右手服务。 换烟缸撤 3. 先从领导主位换起，在客人右方轻轻拿起脏烟缸放入托盘，取出抹布把桌面的烟灰轻轻擦拭干净，杂物 放入干净的烟缸，依次从领导左侧到右侧服务。 用夹子夹起桌上的纸团或固体杂物，小杂物可用抹布擦拭。 退出 1. 每次服务完毕退出时，服务人员应轻轻开门退出。 服务人员应站在会议室门旁，以便为客人服务。 准备工作 1. 了解客人散会时间。 服务人员提前到会议室门口及电梯口站位， 为客人叫电梯，档电梯门边，以免夹伤客人，让客人安全进入电梯。送别客人 2. 为客人叫电梯的同时要通知前台散会情况。 面带微笑，礼貌与客人道别。如：您慢走，请慢走。 收集杯具、烟缸进行消毒清洗。清理会场 2. 清理会场所有垃圾、杂物。 卫生 3. 清洁地毯，进行吸尘。 通风、抹尘。 做好记录 1. 写清客人的开会与散会时间及参会人数，会议名称。 记好有无设备设施破损情况。