旅行社业务流程管理系统2.pptVIP

旅行社业务流程管理系统 V5.0 一、系统概述 “旅行社业务流程管理系统 V5.0 ” 是基于美国 Michael Hammer 博士的 BPR 理论，结合中国旅行社 业经营特点，引入先进的信息技术平台，对旅行社的业 务流程进行根本性地重新思考和彻底性地重新设计、再 造新的业务流程系统。 一、系统概述 二、系统目标 ? 实现信息共享，做到外部信息内部化、内部信息一 体化、业务流程电脑化、营销体系网络化、财务结 算电子化、统计数据一致化。 ? 实现四个统一： 采购策划统一、销售统一、团控统 一、财务结算统一。 三、系统功能 ? 系统管理、资源采购、销售管理、团队控制、报表管 理、结算管理 采购 产品设计 门市销售 网上销售 代理销售 销售中心 游客确认 操作团控 团队结算 三、系统功能 资源采购中心 —— 以供应商为本： 主要负责旅游资源采购（签订相应的合同）、建 立供应商良好关系（航空公司、景点、接待社、汽 车公司、餐厅等）等，从而通过集中采购获得成本 优势。 三、系统功能 资 源 采 购 中 心 三、系统功能 产品设计中心 —— 以市场需求为本： 主要负责客源市场需求调研、旅游线路设计、编制 和发布团队计划等。其实现目标是根据游客需求编制 热门适销的旅游线路、根据游客（个体）需求编制专 门的线路、针对性的及时报价和对旅游线路产品的集 中管理。 三、系统功能 产 品 设 计 中 心 三、系统功能 网络销售中心 —— 以游客为本： 主要负责旅游产品销售，包括门市网点销售、网 上销售、同业代理、大客户直销等，通过各种形式 ，开拓旅行社的业务，拓展市场。 三、系统功能 网 络 销 售 中 心 三、系统功能 团控操作中心 —— 以团队为本： 主要负责团队的计划调度、导游管理、车队司机管 理等。 三、系统功能 团 控 操 作 中 心 三、系统功能 财务结算中心 —— 以现金流为本： 主要负责旅游销售收银、团队结算核算、应收应付 账管理、团队成本集中支付处理等业务。通过信息管 理系统的应用实现降低成本、减少应收款、提高经营 利润的目标。 三、系统功能 财 务 结 算 中 心 三、系统功能 客户服务中心 —— 以品质为本： 主要负责旅行社的品牌管理、企业形象标准化、 线路产品的质量保证和游客投诉处理等。