公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用.docVIP

公共关系在现代企业的发展中起着越来越重要的作用， 一个企崐业要发展， 优质的产品和服 务是基础， 同时还应该创造出良好的社会关系和社会舆论环境， 企业与公众之间的关系搞好 了，知名度提高了， 企业的发展就有了保证。 任何一个企业如果没有良好的形象， 设施和产 品再好，企业的发展都会受到限制和影响。 在中国， 公共关系首先是旅游行业特别是在宾馆饭店发展起来的， 公共关系部也首先是在宾 馆饭店建立起来的。 随着社会主义市场经济的建立， 改革开放的进一步深入， 公共关系在各 行各业得到广泛的认同，公共关系的作用也越来越受到广泛的重视。 作为社会科学的一个分支， 公共关系有着普遍的意义， 而由此派生出的饭店公共关系又有其 特殊性， 它是指饭店运用信息传播手段， 与公众建立起相互了解和信赖的关系， 树立良好的 企业形象和信誉， 以促进企业总目标之实现的一种管理职能。 由此我们可以看出， 饭店公共 关系一方面强调企业和公众的关系是相互的，另一方面又强调饭店公共关系具有管理职能， 从而使我们加深对公共关系本质的认识。 饭店公共关系的主要对象是公众， 它包括内部公众和外部公众两方面， 因此， 内部关系和外 部关系构成了饭店公共关系的主要内容。 内部关系是指员工关系和股东关系， 它是饭店搞好 一切工作的基础；外部关系包括顾客关系、社区关系、媒介关系、政府关系和同行关系等， 这些关系