居民小区物业管理服务工作存在的（完整版）.pdfVIP

. 居民小区物业管理服务工作存在的 问题与建议 近年来，小区物业管理服务工作作为一项新兴行业取得了较快发 展。目前，总计开发面积超过 600 万平方米。自 2004 年起步以来， 现有物业服务公司已经发展到 20 多家，服务面积 400 多万平方米。 有 10 多个小区先后获得省、市优秀管理小区和市文明小区、园林小 区等称号。房地产业的迅速发展， 小区物业管理也暴露出了许多问题， 引发了不少社会矛盾， 给政府工作带了很大的压力。 “小区问题不小”， 这迫切需要我们尽快完善和加强物业管理服务工作。 一、居民小区物业管理服务工作存在的问题 1 、开发商遗留问题给物业管理服务造成隐患。 受利益驱动和有关部门监管不力等影响， 开发商重视房屋建设， 而忽视对基础设施的配套建设，忽视对水、电、电梯、绿化、道路、 燃气、电信、停车位等的系统设计，没有硬性标准，随意性很大。除 此以外，房屋建成后，开发商对小区配套承诺也不能兑现，质量问题 多。主要表现在：一是面积分摊不合理，配套服务设施不兑现；二是 房屋出现质量问题后， 开发商不主动维修， 却和物业公司就修缮责任 互相推诿。三是开发商越权承诺减免、打折物管费，给物业公司增加 负担。比如：水榭花都小高层就曾经出现过电梯不能运行、高层用水 二次加压设备偷工减料导致业主用不上水的问题。 出现问题后， 开发 word 专业资料 . 商维修、维护不及时，宣传沟通不到位，业主对情况不了解，就将矛 盾全部转嫁给物业公司， 引起业主与物业公司之间的矛盾， 导致业主 拒缴物业费，造成业主和物业公司形成对立面。另外，还有一些老小 区，不少还是单位和部门开发的，由于设计、规划的先天不足，遗留 的问题也不少，物业管理工作依然困难重重，也需要引起广泛关注。 2 、物业管理服务不规、不到位。 一是物业企业员工素质不高、服务不规。员工文化水平低，同时 没有接受过专门培训，致使物业服务工作不到位，不按规操作，从业 人员流动性大。二是保安工作流于形式，人浮于事，作用没有真正发 挥好。重门岗， 轻巡逻查看； 重小区部安全， 轻外围防； 重治安问题， 轻设施安全；重人员数量，轻岗位管理监督；重对人的防，轻对物的 安全监护。 三是物业公司自身管理水平较低， 开展和提供的服务项目 单一、面窄。物业企业仅仅提供保安、 保洁、绿化等一些基本服务容， 没有利用社区文明建设契机， 拓展服务平台。 目前全县还没有一家物 业公司开展接送小孩、代灌液化气、代灌纯净水等服务。四是物业管 理企业财务收支不透明。业主不知道自己缴纳的费用花在什么地方。 许多物业企业缺少长远发展和规模化发展的理念，往往追求短期效 益，眼前利益。有的物业企业取得物业管理权后，没有严格履约，擅 自降低服务标准和要求。更有甚者，只收费不服务，引起业主不满， 业主不愿意缴费。 2013 年度， 东海县物业纠纷不断。 据不完全统计， 房管部门直接处理日常投诉 718 起，县长信箱转办 53 起，122 民声 word 专业资料 . 热线转办 248 起，西双湖论坛投诉 126 起，网络舆情督办 139 起， 爱卫会转办 2 起，软办转办 1 起，县人大、政协转办 9 起。 3 、业主缴费意识不高，物业费收缴率偏低。 首先是有的业主的消费观念不正确。部分买房人是刚从农村上来 的中老年人，没有物业管理观念。部分城区职工习惯福利