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. .精品文档. 2016 2016全新精品资料-全新公文范文-全程指导写作-独家原创 PAGE # / 9 获得学校一等奖学金演讲稿 就请再给我一个舞台，我会给大家一个满意的表现 ！ 谢谢大家！ 门诊提供医院服务质量演讲稿 质量演讲稿范文（2） 门诊 挂号收费处是医院的形象窗口，是医院和患者接触时间最早、 留给患者第一印象的地方，同时也是矛盾相对集中的地方。 服务质量的好坏，直接关系到患者对医院的满意度。挂号过 程中如果某一细节做不到位，就会导致患者的不满。因此提 高自身的业务能力和服务水平，对缓解医患矛盾、融洽医患 关系、提高患者忠诚度、抢占医疗市场等，都起到至关重要 的作用。 在当今社会，应始终坚持以人为本，做到时时、事事、 处处以病人为中心，向病人提供全方位的服务。病人到医院 看病，不光只需疾病得到及时治疗，还需要得到心理上的安 慰和满足。这就需要我们的服务要有根本性转变，特别是窗 口岗位，要变被动服务为主动服务，做到爱岗敬业、服务热 情、诚实守信。 现在的患者来源很复杂，除一般患者外，还有不同区域 的医保患者，新型农村合作医疗患者和各类特困患者，挂号 收费的程序各不相同。我们要熟悉各类病人的相关政策和挂 号收费标准，才能胜任新时期的各项工作。所以加强和提高 自身的业务素质和服务技能是每个人都应做到的。 挂号收费处做为医院的第一窗口，我们的一举一动，都 代表着医院的形象