途牛旅游网介绍及土地价格与投资估算.docVIP

途牛旅游网简介 一、发展介绍 途牛旅游网创建于2006年10月，是南京途牛科技有限公司旗下的网站。南京途牛科技有限公司目前全资拥有南京途牛旅行社，上海途牛旅行社、北京途牛国际旅行社、杭州途牛旅行社、南京途牛旅行社、南京途牛旅行社苏州分公司 上海地址：虹口区花园路66弄1号嘉和国际大厦1306室 南京地址：南京市中山东路90号华泰证券大厦20楼W1 苏州地址：苏州市干将西路515号佳福国际大厦1201室 杭州地址：杭州市凤起路334号同方财富大厦607室 北京地址：北京市东城区朝阳门内大街南竹杆胡同6号北京INN3号楼1509室 途牛旅游网通过采集筛选整合旅游行业资源（旅行社、航空、酒店、门票等），为旅游者提供一站式预订，一对一管家式服务。途牛线路全面，价格透明，全年365天400电话预订，并提供丰富的后续服务和保障。同时基于途牛全球最大的中文景点目录和中文旅游社区，可以帮助游客了解目的地信息，制定出游计划，并方便的预订旅游过程中的服务。 从2006年成立到目前，公司基本上保持了每年三倍的增长速度，2009年预计可以实现超过1亿的预订额，为超过10万游客提供出游预订服务。尤其是2009年，虽然经历了甲流感的影响，但仍然保持了快速的增长。 公司开创了旅游线路在线预订的新模式，是国内目前旅游线路在线预订市场的第一位。与携程，艺龙等公司以机票、酒店作为主要的产品不同，自创立之初，途牛便定位于大众旅游市场，而非商旅市场，把最大众的需求做为首要的服务目标。这个市场，恰恰是旅行社最熟悉的市场。旅行社在携程等公司的竞争下，压力日益增加，如何改进原有的服务，提升客户体验，简化预订手续，提升运营效率成为大家很关心的问题。我们通过将互联网、呼叫中心与旅行社良好的结合起来，把各自的优势充分的发挥出来，很大程度上解决了这一问题。 目前途牛旅游网在全球互联网排名增长迅速，在目前国内旅游网站排名已经进入前6名，在所有中国网站中排名进入前700名。 二、发展理念 在发展初期，我们便定下了一些发展的理念，也正是这些理念指引着我们发展的方向，让我们有着一个远大的目标，追求长期健康的发展。 我们把“让旅游更简单”作为自己的使命，定位于大众旅游这个市场。我们的核心价值观是：“我们的价值取决于客户的满意程度，客户的满意程度取决于每一位员工的成长”。 正是基于这样的理念，所以我们招聘的时候有两条最基础的要求： 诚恳。诚实，恳挚，信守承诺，对人真诚。 会学习。随时学习，向不满意的人学习的最多。学习是个否定自我的过程，听到别人的批评应该感激。 基于这样的理念，在工作中我们要求： 没有惊讶。千方百计避免惊讶的产生，寻找可能产生的惊讶，提前及时沟通。 可测量。行动有指标，过程可控制，结果可考量。 超强行动力。不是你，是谁？不是现在，是何时？先救命，再治病。 关注细节。客户不关心我们的大方向，大战略，大动作，是小毛病，小问题，小疏忽。 正是基于这样一些理念，我们自信可以获取更多客户的青睐，获得更多人才的加入，更好的服务社会，员工和股东。 公司注重人才，针对应届毕业生建立了完善的培训体系，专项负责应届生的引进、培训与培养。目前有三名专职的培训师，专门负责新员工的培训。目前校园招聘来的应届毕业生，通过全面、系统的培养，他们中的大多数员工已成为部门骨干力量，早期的部分优秀员工已成长为中层管理人员。 在薪酬福利方面，实习期即提供富有竞争力的薪资，设立多样化的奖励项目，并享受法定节假日、病假、丧假等福利假期，毕业之后，则根据国家相关规定参加社会保险和住房公积金，提供档案托管和落户集体户口服务，按国家相关规定享受年休假。在职业规划方面，为员工提供了广阔的发展平台和完善的晋升机制，激励员工与公司一起共创事业、共同成长。 在电子商务方面，与目前很多旅行社不同，我们主要通过互联网进行推广和预订。 途牛旅游网通过网站，非常直观的将旅游产品，尤其是旅游线路罗列出来，无论是行程、价格还是订单数量，都清楚的在网站上进行标明，方便游客进行比较。 同时，为了实现“让旅游更简单”的目标，做了大量的创新，其中最重要的就是全面的开放客户回访的评价记录。通过比较不同线路的满意度，任何一个网站的浏览者都可以得到更加全面的参考信息。 每一个通过途牛预订出游的客户归来后都会进行回访并记录。回访的内容主要包括四项：导游，用车，行程，住宿，每一项满分为三分，满意为三分，一般为两分，不满意为零分，通过将分数加和，然后除以总分12分，得到此游客对此行程的满意程度；然后将所有游客对于此行程的打分加和，除以总分，得到此线路的满意度。 回访是由专门的售后客服进行的，他们是客户在公司的代言人，负责如实的反馈客户的意见的建议。他们将内容记录到系统中以后，会自动的更新到网站前台供其它用户参考。 另外为了实现打分的客观公正，另外还有质检部