杜绝安装纠纷 电热水器安装维修有规范.pdfVIP

杜绝安装纠纷 电热水器安装维修有规范 据了解，我国2007 年开始实施的GB20429-2006 《电热水器安装 规范》属于强制性国家标准，对电热水器的安装做出了规范要求。但 从专业技术角度规范电热水器的拆装和维修服务，在国内尚属空白， 此次《服务规范》的出台填补了这一空白。 安装使用环境日趋复杂 武汉太阳能热水器维修 / 相关调查显示，去年我国家用储水式电热水器销量近1000 万台， 预计今后3～5 年内仍将会有比较强的增长态势。中国家电维修协会 副会长郭赤兵指出，近年来电热水器市场快速发展，特别是纳入家电 下乡范围后，电热水器使用者的素质更加多样化，这使得产品的使用 环境差异也进一步加大。郭赤兵解释说，城市消费者相对来说有更多 的电器使用常识，对产品的使用说明也能够较好地理解，而且城市的 用电环境也相对更有保障。但是在农村，消费者可能对产品的性能、 使用注意事项等了解得不多，而且电源还可能存在缺乏地线、入户保 险、火线零线接错、线路负载不够及电压不稳等问题，这些都为电热 水器的使用带来了更多的安全隐患。 武汉电脑回收 同时，在城市里，随着技术的进步和产品的更新换代，更多智能 化、自动化的产品进入了百姓家庭，而在所有家用电器中，电热水器 不仅由于产品本身涉及进水管、出水管、阀门等的连接，其安装和使 用环境也是最为复杂的：电热水器通常被安装在卫生间里，这里不仅 会有浴霸、吹风机等大功率电器，墙体内也可能埋有各种管线，位置、 深浅不明时，必须要用专业仪器预先探测定位;墙质也常出现不可承 重或承重墙外有瓷砖等装饰材料的特殊情况，需要采取特殊处理; 除 此以外，还要考虑热水的保温、管路的长短和走线路径、外观的整齐 等等，而电热水器的安装又必须保证产品各项保护功能正常、有效、 及时工作。因此，电热水器的安装从某种意义上讲比空调的安装技术 含量更高，只有经过培训的专业人员才可以根据用户的使用环境设计 出具体的安装方案、完成安装工作。 从业资质认证被细化 目前，涉及家电安装维修人员的资质规定，仅有劳动和社会保障 部2000 年发布的6 号令，要求自2000 年7 月起从业人员必须经过培 训并参加职业技能鉴定，取得国家职业资格证书后方能上岗。而目前 对于安装维修工上岗证的认证，则主要是由企业在执行，且并未针对 产品特点等进行细分。洪山开锁 鉴于电热水器安装维修的复杂性，《服务规范》对服务资质作出 了明确要求，规定电热水器拆装和维修服务人员必须具有经国家和行 业认定的职业资格，或者是企业培训合格的专业人员。电源位置变动、 电源线路延长等作业人员，应具有电工职业资格。生产企业指定特约 维修服务部开展电热水器拆装和维修服务业务时，应优先选用维修服 务等级资质符合SB/T10349 《家用电器维修服务部等级评定规范》二 级或以上资质的。 同时，《服务规范》对拆装和维修作业流程也进行了明确规定。 要求安装维修人员首先要做电源环境检测，包括电源(接线)功率负荷 状况、保险状况、线路状况、插座状况、接地状况、绝缘状况、电源 质量( 电压波动)状况等检测;其次要注意安装面的选定。 由于安装面要承担电热水器的重量，因此安装面应该选择混凝土、实 心砖等材质墙体，由于墙面常装饰有瓷砖等装饰材料，墙内通常做了 防水处理，还有可能埋有管线，因此打孔作业前应进行相应的检测; 安装位置要有利于进出水管的安装和维护作业，应有利于节约能源， 有利于防潮、隔水。 安装维修有了保质期 中国消费者协会消费指导部主任王前虎介绍说，在该协会受理的 相关投诉中，有相当一部分是由于安装维修人员缺乏职业道德，以次 充好，以假充真，甚至故意制造故障，造成产品多次维修、重复维修。 但是由于国家三包规定中仅针对产品质量规定了保质期，对安装维修 却没有这方面的限定，因此纠纷调解起来存在一定的难度。 《服务规范》对安装和维修质量保证期作了明确规定。因拆装、 维修情况非常复杂，不仅包括新机安装、旧机移机，还包括预防性维 修(也就是日常养护，比如清洗电热水器)和故障性维修，因此，《服务 规范》对拆装维修的保质期也根据不同情况分别进行了限定。比如新 机的安装，根据安装面质量设定要求，保质期应不少于 3 年;再次安 装则需要考虑安装的产品质量、安装面质量和安装附件配件质量等综 合状况，保质期不应少于3 个月;预防性维修的保质期应大于6 个月; 修复性维修的保质期要大于30 天，但维修或更换主要和贵重