商务礼仪案例集二.docxVIP

商 务 礼 仪 案 例 集 2 案例 11： 松下与理发师 日本的着名企业家松下之助从前不修边幅，企业也不注重形象，因此企业发展缓慢。一天，理发时，理 发师不客气地批评他不注重仪表，说：“你是公司的代表，却这样不注重衣冠，别人会怎么想，连人都这样邋 遢，他的公司会好吗 ?”从此松下幸之助一改过去的习惯，开始注意自己在公众面前的仪表仪态，生意也随之 兴旺起来，现在，松下电器的种类产品享誉天下，与松下幸之助长期率先垂范，要求员工懂礼貌、讲礼节是 分不开的。 讨论题： 1）注重仪表的意义何在？ 2）为什么说当今社会中企业的形象和员工的形象有重要的关系呢？案例 12： 小节的象征 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他 带来了不止一封介绍信。你看，他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这说明他 很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那 本书是我故意放在地上的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和他交谈时，我发 现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认 为这些小节是极好的介绍信吗？” 讨论题： 1）本案例对你有哪些启示？ 2）你已经拥有哪些“介绍信”了？ 3）反省自身一天的言谈举止，看看有