沃尔玛公司供应链科学管理分析.docVIP

沃尔玛企业供给链管理分析 “让用户满意”是沃尔玛企业首要目标，用户满意是确保未来成功和成长最好投资，这是沃尔玛数十年如一日坚持经营理念。为此，沃尔玛为用户提供“高品质服务”和“无条件退款”承诺绝非一句漂亮口号。在美国只要是从沃尔玛购置商品，无需任何理由，甚至没有收据，沃尔玛全部无条件受理退款。沃尔玛每七天全部有对用户期望和反应调查，管理人员依据计算机信息搜集信息，和经过直接调查搜集到用户期望即时更新商品组合，组织采购，改善商品陈列造访，营造舒适购物环境。 沃尔玛能够做到立即地将消费者意见反馈给场上，并帮助厂商对产品进行改善和完善。过去，商业零售企业只是作为中间人，将商品从生产厂商传输到消费者手里，反过来再将消费者意见经过电话或书面形式反馈到厂商那里。看起来沃尔玛并没有独到之处，不过结果却差异很大。原因在于，沃尔玛能够参与到上游厂商生产计划和控制中去，所以能够将消费者意见快速反应到生产中，而不是简单地充当二传手或电话话筒。 供给商是沃尔玛唇齿相依战略伙伴。早在20世纪80年代，沃尔玛采取了一项政策，要求从交易中排除制造商销售代理，直接向制造商订货，同时将采购价格降低2%-6%，大约相当于销售代理佣金数额，假如制造商不一样意，沃尔玛就拒绝和其合作。沃尔玛做法造成和供给商关系担心，部分供给商为此还在新闻界展开了一场训斥沃尔玛宣传活动。直到20世纪80年代末期，技术革新提供了更多督促制