商品退换货制度.docxVIP

1 / 2 1 / 2 2/ 2 2/ 2 商品退换货制度 1?退换货及修理原则 1） 顾客退换货需持广场的销售小票和机打小票，否则不予处理。 2） 为保护公司利益，在处理商品退、换时，坚持在不影响二次出售的情况 下予以退、换，有质量问题的商品应尽量说服顾客换货、修理。 3） 如商品无质量问题，确需退款者： 顾客购买时售价低于现售价，按顾客购买时价格办理退款。 顾客购买时售价高于现售价，按现售价办理退款。 4） 国家规定不能退换的五类商品不予退换： 标明削价处理”的商品。 食品类（包括烟酒）。 感光材料类（如照像机胶卷）。 药品类。 涉及人体卫生商品（如内衣、丝袜、化妆品、剃须刀等）。 5） 钟表、黄金饰品、家用电器等价值较大或有保修服务的商品无质量问题 一律不予退换。 2?退换货流程 1） 检查审核顾客是否有本商场的销售小票，确定购买时间和所购商品是否 属于本商场出售。 2） 听取顾客陈述，细心平静地听顾客陈述有关的抱怨和要求，判断是否属 于质量问题。 3）判断是否符合退换货标准，结合国家的法律、商场政策以及顾客服务的 准则，灵活处理，说服顾客达成一致的看法。如不能满足顾客的要求而顾客坚 持的话，应请上一级管理部门处理。 4）检查商品是否受损，同顾客商量处理方案，提出解决办法，凡因商品质 量问题而发生的退换货由商户负担。 5）判明属于退货的商品，首先开具退货小票，将退货小票和原购