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人们在对话时，对内与对外都有一种交互式的过程。在内部，我们的语言经由我们的大脑发出的指令输出，但是你是否经过辨析，是否与自己进行过对话、做过甄选；同样，在外部，你与对话者的交流也是交互式的，如何做出能达到推进目标的反应很重要，因此你也要初步了解对方会如何消化你们的对话。本书作者依据多年的沟通培训与心理学领域的从业经历与自身经验总结出了U型对话模型，逐一讲解建立信任、聚焦事实、知己解彼、创造共识及推进行动五大步骤，来解决无效的时机、无效的信息、无效的理解、无效的说服以及无效
交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法张心悦 著人民邮电出版社北京图书在版编目（CIP）数据交互式对话：解决无效沟通的关键对话方法 / 张心悦著. --北京：人民邮电出版社，2020.9ISBN 978-7-115-54552-7Ⅰ.①交… Ⅱ.①张… Ⅲ.①心理交往-口才学 Ⅳ.①C912.13中国版本图书馆CIP数据核字（2020）第135433号◆ 著 张心悦责任编辑 姜珊责任印制 彭志环◆ 人民邮电出版社出版发行 北京市丰台区成寿寺路11号邮编 100164 电子邮件 315@网址 北京鑫丰华彩印有限公司印刷◆ 开本：880×1230 1/32印张：12.75 2020年9月第1
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