(原创)科技金融服务平台运营方案(详尽版).docx

xxx?科技金融服务平台 运营方案 xxx 1?/19 目 录 一、总体目标?.............................................? 3 二、团队建设?.............................................? 4 三、服务机构管理?.........................................? 6 四、服务平台活动策划?....................................? 10 五、线上平台设计开发?....................................? 13 六、五大业务模块运作?....................................? 15 七、市场拓展?............................................? 16 八、承接政府服务?........................................? 18 九、运营预算?............................................? 18 2?/19 xxx?科技金融服务平台 运营方案 一、总体目标 1、指导思想 为贯彻落实国务院办公厅《关于加快发展高技术服务业的指导意 见》(国办发[2011]58?号)、广东省人民政府办公厅《关于促进科技 服务业发展的若干意见》(粤府办[2012]120?号)等有关文件精神，着 力提升?xxx?市?xxx?区科技服务业核心竞争力，完善科技服务体系建设， xxx?市?xxx?区?xxx?局（以下简称“xxx”）拟联合?xxx（以下简称“xxx”） 搭建?xxx?区科技金融服务平台（以下简称“服务平台”)。xxx?计划 通过建立服务机构管理体系、做实五大服务摸块，打造高绩效团队为 核心，设定年度经营管理指标，制定年度目标任务，狠抓落实，促进 服务平台各项工作高质量、高水平地持续推进。 2、具体目标 （1）运营一年内，线上平台企业客户注册总量达到?500?家； （2）签约进驻服务机构达到?100?家； （3）促成服务机构与企业之间的供需双方合同交易额达到?500 万元； （4）策划组织各类型活动?24?场/年； （5）实现顾客满意度≥90%； （6）回访率不低于总服务户数的?80%。 3?/19 二、团队建设 1、目标概述 （1）强化服务意识，进一步提升工作质量 强化服务意识，以企业满意度为检验工作质量的最终标准，全面 深化管理服务体制改进工作，拓展服务的广度与深度；在工作质量、 服务时效上狠下功夫，提高工作成效，提升企业咨询、企业需求等事 务延伸性；要加大对企业的回访力度，针对每一家企业的情况，分别 予以关注、及时跟进，切实帮助解决企业需求。 （2）强化创新意识，卓有成效地开展工作 强化创新意识，特别是针对制约工作的一些“瓶颈”问题，要拿 出新招法、新举措，以创新促进工作质量的提升。针对服务企业不到 位的情况，我们要集思广益，对不同企业采取不同的方式，加大服务 力度，将工作落实到人，确保年度目标按计划完成；根据自身特点， 开展形式多样能为企业经营开拓思想或借鉴的活动，调动企业参与的 积极性，拉近与企业之间的距离；充分发挥员工的工作主动性和积极 性，创造性开展工作。 （3）强化管理意识，推进工作规范化运作 强化管理意识，以?ISO?标准和相关要素为基点，制定贯穿公司的 内部管理流程和工作标准，使内部管理制度全面化和规范化。我们将 健全各项管理制度，将责任落实到人，将指标分解到人，完善各项服 务标准及操作流程，保证员工服务水平的一致性，做到职责明确，实 行目标化管理。我们要靠制度管人，在制度执行过程中给员工输入“按 4?/19 章办事，一丝不苟”的管理理念，从而保证服务企业管理工作有序的 进行。 2、具体实施方案 （1）组织架构及定编人数 组织架构图： 定编人数?11?人，?其中： 负责人：总经理、总经理助理、运营主任各?1?人（3?人） 综合部：行政人事、财务（2?人） 信息部：线上平台及数据库的管理（2?人） 客户部：机构组（采用一对多）；市场组（采用一对一）（4?人） 项目部：政策项目申报、金融推广（债权及股权融资）（2?人） （2）人才招聘与岗位配置 根据人力资源规划和工作需求的分析，制定招聘计划，从外部招 聘、内部选拔、技能培训等方法进行人员合理配置，人员合理配置目 的是各尽所能，人尽其才：具体分为招聘、选择、录用三个步骤；招 5?/19 聘准备、实施、评估三个阶段。 外部招聘：（初期）网站发布广告、人才网络招聘、校园招聘、 熟人推荐； 内部选拔：主管上级推荐、人力资源系统档案筛选等。 （3）岗位说明书