客服经理工作职责596.docxVIP

可编辑文档 PAGE 页码页码/NUMPAGES 总页数总页数 客服主管工作职责描述 职责一：客服主管工作职责1、编制顾客投诉部门的工作目标及 计划，并分解落实。.2、负责顾客投诉部门各项管理职能实施的监督检查。.3、负责培训顾客投诉部门的员工，提高其业务素质及服务水准。.4、负责安排顾客投诉部门员工的班次，考勤和业绩考核工作。5、负责顾客投诉部门的培训学习6、负责顾客投诉部门与其他部门的工作衔接和配合。7、负责收集售后服务方面的法律法规及相关政策。8、负责制定卖场顾客投诉受理规定标准并负责其监督与实施。9、负责根据相应法规，行规制定卖场各大类商品的售后服务（退换货）标准并负责标准的监督与实施。10、负责接待并妥善解决顾客以各类方式（来访，致电和致函等方式）对本卖场商品，服务等个方面的投诉。11、负责协调解决由工商，消协等部门转达的顾客投诉。12、负责定期对卖场的顾客投诉受理情况进行分析 总结，并反馈至上级领导及各部门以便发现问题并予以解决。职责二：客服主管工作职责1、充分了解客户需求及购物心态，主要通过在线聊天，电话销售的方式让每个顾客买到他们需要的商品，并利用相关软件及时准确地处理跟进订单；2、有效的为客户提供专业的商品介绍、订购咨询、流程指引、售后支持等服务，并合理处理突发事件；3、务必以顾客为中心，让每个