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宾馆客房管理系统的设计与实现 第章系统需求分析 系统需求分析主要任务是调查现行系统存在的问题，弄清用户对新系统的要 求，提出可行的方案，为管理层决策提供依据。 2.1现行业务描述 2.1.1组织结构 本宾馆由在管理上设客房部、财务部、仓储部、采购部、餐饮部、后厨部、 公关部。组织结构图见图2.1 图2.1系统组织结构图 组织结构图中，各部门的职责描述见表 2.1 部门 职 责 董事会 公司投资与经营战略决策 总经理 管理宾馆营运事务，实现营运目标，向董事会负责 客房部 负责住宿登记、客房调整、营业报表、追加押金等工作  财务部 管理宾馆资金来源与资金运用，支持各部门工作。 仓储部 从事宾馆生产与服务所需物资的入库、储存、发放，实现存货管理。 采购部 制定采购计划，进行供应商管理，向市场采购宾馆所需各项物资 餐饮服务部 管理宾馆服务生，向客户提供餐饮服务（开台、点菜、传菜、供应饮 品、辅助结算等）。 后厨部 菜肴加工制作 公关部 宾馆促销策划、迎宾、宴席预定等 2.1.2 业务流程分析 在本系统的业务流程分析中，采用的工具是业务流程图，这是一种表明系统 内各单位、人员之间业务关系、作业顺序和管理信息流动的流程图，它可以帮助 分析人员找出业务流程中的不合理。本系统的管理系统流程图如图 2-2 : 图2-2 2.2 现行系统存在的主要问题 现行系统是手工运作的系统，可以支持向客户提供客房服务功能，但是，存 在以下薄弱环节： 1．现行系统是手工运作的系统，业务人员手工作业量大，数据传递不及时， 对数据的统计和计算运程中易发生差错，工作效率较低。 2．业务流程管理不够严密。 3．主要从销售收入角度向管理层提供数据， 不能满足管理要求 （例如不能提 供空房率、房态的实时消费状况统计等信息） 。 4．向客户提供的消费清单手工书写， 常发生字迹不清晰的问题， 并且格式也 不统一。 5．历史账务的查询也不方便。 现行系统的上述弱点，实质上反映公司在宾馆服务客户的过程中，对信息的 产生、传输、 加工与挖掘分析利用方面存在不足， 不能满足企业管理与业务发展 的要求，也对企业形象造成不利的影响。这也正是提出新系统的直接原因。 3 解决方案 建议采用的新系统， 是一个人机系统， 新系统能够实现现行系统的功能， 并 且能克服现行系统的上述弱点，与现行系统相比，将有如下改善之举： 1． 对消费信息的采集与记录更加细致与全面， 能满足不断增长的管 理需求； 2． 利用计算机对数据进行加工、统计、分析，提高工作效率； 3． 实现完成的信息管理流程，支持业务管理制度的完善工作； 4． 提供统一格式的计算机打印单据与报表，提升企业形象； 重视对历史数据的存储保护、 追溯、 分析，为管理层对企业的经营预测与决策提 供及时有效的帮助。 第三章新系统逻辑方案 根据用户的需求，新系统应实现如下功能： 住宿管理：客房预定、住宿登记、追加押金、调房登记、退房结账。 客房管理：客房设置、客房查询、房态查看。 挂账管理：挂账查询、客户结款。 查询统计：预定房查询、住宿查询、退宿查询、宿费提醒。 日结：登记预收报表、客房销售报表、客房销售统计。 系统设置：初始化、操作员设置、密码设置、权限设置。 下面分别从数据流图、数据字典、基本加工角度对本系统要实现的功能进行 详细说明。 3.1数据流图描述 数据流图是对组织中信息运动的抽象，是管理信息系统逻辑模型的主要形 式。它不涉及硬件、软件、数据结构与文件组织，是用图形语言及与此相关的注 释来表示系统的逻辑功能，及所开发的系统在管理信息处理方面要做什么。 本文 中数据流的中的符号解释如下： 外部实体 处理 数据流 数据存储 首先，根据对管理信息系统建设的总体要求， 确定系统的外部项，即系统数 据的数据来源和去处。通过分析，掌握本系统的外部项和输入输出数据流， 绘制 本系统的关联系图见图3.1 。 F3退宿结帐 图3.1系统关联图 从系统关联图（图3.1）中可以看出： 客户向本系统提供有关证件（F1）,如身份证，军官证、押金等，进行住房 登记，可以通过从本系统获得住宿证、手牌、住宿登记单（ F3）然后入住; 本系统对宿费进行提醒（F6）,要求客户进行续费追加押金（F7）; 客户可进行预订房间（F8）,本系统开出预订凭证（F9）。 顾客进行退宿结帐（F4），本系统通过统计开出结帐凭证（F3）。 本系统支持经理对营运数据的统计分析功能（F5）。 3.1.1 系统顶层数据流程图说明 本系统的顶层数据流程图见图3.2 oF1相关证件、押金F2预订房费F3追加押金结帐单据住宿登记信息D2P1客房管理D6退宿登记信息D7D3挂账信息D4客人结账信息 本系统的顶层数据流程图见图3.2 o F1相关证件、押金 F2预订房费 F3追加押金 结帐单据 住宿登