2020年客服工作规划.doc.docxVIP

客服工作规划 （一） 客户服务部工作规划 一、 目标 二、 工作职责及操作规范 三、 岗位设置 四、 薪酬体系 目标 一、总体目标 客户服务部通过制定客户服务原则和客户服务标准，拟定标准的服务工作流 程，协调公司各部门之间的工作，维护公司在售前、售中、售后与客户的良好关 系，发挥良好的窗口和桥梁作用，为公司所拥有的客户提供优质服务，提升客户 对公司的美誉度和忠诚度；与公司其他部门协同合作，共同推动公司的良性运作 和持续发展。 二、目标分解 1、客户服务部宗旨“客户至上，服务第一” 。 2、协助市场部维护并巩固公司与客户的关系，尤其是与大客户的关系，不 断提高公司的服务水平。 3、协助生产部，对