云南联迪服务奥迪经销商质量提升进店辅导总结报告.pptVIP

差大R 突破科技启迪 奥迪经销商质量提升项目辅导总结报告 Audi Dealer Quality Management Project(DQM)Summary Report 云南联迪经销商W25月7日-9日蔡守信老师  会议议题 DQM销售行动计划报告 销售XX流程行动计划落实、更新状态 销售XX流程行动计划落实、更新状态 DQM服务行动计划报告 服务接车制单流程行动计划落实、更新状态 一众  服务维修进行流程复查观察表 第一优先改进流程诊断观察表 观察结果 失分项目 CSS/WT/CSI 对应分析指标 第一优先改进流程 服务颐问是否与您一起进行车辆检查?(举升车辆 车制单 服务问与车间维修技师问的沟通不及时 服务顾问对飞检项目堑别不够 现场情况表述 服务顾问接待流程执行不够标准 车间改适时期,由于硬件原因不能做到直接接车,未按标准流程进行车辆检查 判定结果 访谈对象 潜在原因 1.服务联问思想不重视流程,诊断和现场增项能力不足 现场观察 2.服务问与车间維修技师问的沟通不够 现场观 对服务顾问的考核、训练及监控不够 根源问题 能力:V 管理结构 一众  服务接车制单流程行动计划落实进度 行动计划背景 第一重点流程行动计划接车制单 目标 设定值 达成值 张廷科 运营指标 行动计划内部监督人