《商务中心主管岗位职责标准》.docxVIP

商务中心主管岗位 职责标准 文件名 商务中心主管岗位职责标准 电子文件编码 JDQT030 贞偶 1-1 ?为顾客提供电话、传真、复印、打字等秘书性服务，力求保证商务中心 的工作能按洒店有关要求正常地进行，努力完成每月计划指标。 ?沟通与本中心有关业务往来部门的联系,与洒店有关部门保持密切联系, 以保证电讯业务的顺利进行。 ?根据本中心的具体情况和不同期的特点，制定有效的工作计划，报送前台 部经理。 ?负责制作各种报表及工作设备和环境的保养及活洁。保证设备的正常运 作。 ?熟悉洒店的各种规章制度，熟悉电讯业务及工作程序，对业务质量进行把 关，遇有重要客人（代表团）住店，适当调配上班人员，以便在商业服务方 面，最大限度地配合洒店的接待工作。 ?负责本中心员工的培训工作，包括业务培训、外语学习及操作技巧等，定 期进行考核。 ?负责所届员工的班次安排，监督员工的考勤情况，了解员工的工作进展、 思想动态，帮助员工解决工作上的难题。督促领班、 服务员履行她们的 职责，指导她们的工作，根据下届的工作表现执行奖罚。 ?检查下届的礼貌服务、工作态度及自觉执行工作规程、 《员工守则》 的情况，在商务中心的工作范围内，解决客人的投诉。 ?检查当班工作记录，完成上级交办的其它任务。