小区物业管理指标国优指标比较实现承诺措施.docVIP

小区物业管理指标国优指标比较实现承诺措 施 序号指标名称国家标准投标标准管理承诺指标及措施 1 房屋及配套设施完好率 98%98%落实责任人，实行巡视制度、 建档记录，确保房屋完好，无违章搭建及损坏公共设施。 2 房屋零修 98%98%接到维修通知，急修不过夜、小修不过 3 或在约定时间前 2 分钟到现场。 3 维修合格率 100%100%分项检查，一步到位，并进行回访制 度，以确保维修工程合格，满足客户需要。 4 管理费收缴率 98%98%按照规定收取，不擅自提高收费，使 管理费取之于民、用之于民。 5 绿化成活率 95%99%落实责任人，进行养护，实行巡查制度、 建档记录，并由管理处主管监督执行，确保公寓公共绿化绿地无 破坏、无践踏、无黄土裸露现象，发现问题立即整改。 6 清洁、保洁率 99%100%落实责任人进行 24 小时保洁工作， 实行巡查制度，建档记录，并由综合部主管监督执行，以确保公 寓内垃圾日产日清，空气清新，设施完好。 7 道路完好率及使用率 90%99%落实责任人进行养护，实行巡 查制度，建档记录，以确保道路完好、畅通。 8 雨、污水井、排水管、明暗沟完好率 100%落实责任人进行 养护，实行巡查制度，建档记录，管理处主任监督执行，以确保 道路、沟、渠、井完好。 第 1页 共 2页 9 路灯完好率 85%95%落实责任人，实行巡视制度， 建档记录， 公司总经理监督执行，以确保路灯无损、正常使用并进行定期清 洁、养护。 10 公共设施完好率 95%落实责任人进行养护， 实行巡查制度， 建档记录，公司总经理监督执行，以确保设施完好，方便使用。 11 重大责任发生率 0%保安员经培训考核后方能上岗， 并每周 训练三次，每次两小时，以保障保安队伍的素质和状态；落实保 安岗位职责，明确责任，实行 24 小时巡视制度，以确保公寓的安 全。 12 消防设施设备完好率 100%100%落实责任人，实行巡视制度， 建档记录，公司总经理监督执行，并定期维护和检查以确保消防 设施完好无损、正常使用。 13 火灾责任事故发生率 1‰以下 0 公司实行全员义务消防员 制，并定期进行培训和演习， 加强宣传， 设置专人负责日常巡视， 发现隐患，及时处理并通知管理处，以确保公寓消防安全。 14 住户投诉率及处理率投诉率 0.5%以下月处理率 95%0.5%以 100% 按照政策规定，做好各项工作，同时加强与住户的沟通，定 期举行业主恳谈会，了解客户愿望和要求，满足客户需要，发生 投诉及时处理并记录，同时建立档案，跟踪处理结果。 15 业主对物业管理满意率 95%96%在日常工作中及时收集客户 的需要信息，尽可能满足客户的需要，加强双方沟通，以确保业 主对物业管理工作的满意。 第 2页 共 2页