2021年客房服务员先进事迹.docVIP

　　客房服务员 　　（1）、提前到岗，整理好仪容仪表，到房务中心签到，领取对讲机、钥匙； 　　（2）、准时参加领班召开的工作例会； 　　（3）、清洁并整理好工作车，领取干净布草； 　　（4）、熟悉楼层房态； 　　（5）、清房时发现无行李、外宿、有易燃、易爆物品的房间或在房内使用电器等可疑事项及时报房务中心及Am； 　　（6）、清房时有工程问题及时报修； 　　（7）、认真完面领班安排的工作任务； 　　（8）、下班认真、清进吸尘器，放在指定地点、整理工作车； 　　（9）、清房时发现房间内物品丢失及损坏及时报领班； 　　（1）、领班检查，核实完工作后，在工作表上签字； 　　房卡交下一班，并在房务中心签退，方可下班； 　　（11）、保管楼层的布草； 　　（12）、负责开启房间门，让有关部门员工进行工作； 　　（13）、为客人提供日常接纳服务及委托代办事项； 　　（14）、报告有关客人遗留的物品； 　　（15）、报告及补充房内饮料的消耗量； 　　（16）、填写工作报告。 　　客房清理标准、要求具体工作流程 准备工作 　　（1）、清洁工作车，并备齐布年、客用品、清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表； 　　（2）、将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门，但不得撞外墙纸和门框，更不准将车停在走道中央； 　　清洁客房次序 　　一般情况按下列顺序进行 　　（1）、挂“请即打扫”牌子的房间； 　　（2）、VIP房间 （3）、上日空房 （4）、客人不在的房间（OCC房） （5）、客人离店的房间（VD房） （6）、清洁客人在房内的房间，必须征得客人同意 如有特殊情况，听从领班安排。 　　进入房间 　　（1）、在进入客房时，首先确认该房未挂DND牌（请勿打扰）或未亮DND灯，然后轻敲门三下（一长二短）并报一声“您好服务员。” 　　（2）、如无人回答，等会再敲（5秒），并重复报明身份； 　　（3）、如未听到回音，将门打开，推开少许（5cm），并同时报明身份； 　　（4）、如果客人在睡觉或在卫生间，就轻轻关上门离开； 　　（5）、如果回答了你，向客人征询是否可以清理房间； 　　（6）、如果没有客人，可以直接进入房间。 　　撤 　　（1）、进入房间首先填写进入的时间； 　　（2）、进入房间后先将窗帘拉开，打开窗户； 　　（3）、关掉多余的电源； 　　（4）、收集垃圾，收时留意是否是客人遗留的文件或便条，将垃圾撤出房间； 　　（5）、将烟缸、杯具撤到卫生间； 　　（6）、撤床上用品，撤时将床拉出，（拉出4—5厘米），便于撤下床单，撤下的被蕊不得扔在地毯上，撤下的布草马上收出房间。 　　（7）、撤床上布草同时将卫生间内需要更换的四巾一起收出，； 　　（8）、倒烟缺内的烟蒂时，要放少许水交烟蒂浸湿方可倒入垃圾袋内； 　　（9）、带入干净的布草。 　　铺床 　　（1）、铺床单①站在床尾中间，打开床单，床单毛边朝下，将床单一头扔在床头进行打单。②床单褶线居中，两边匀贴，床垫四角拉平包严，程9度直角，先包床尾再包床头。③铺床时不要用手梳理头发，防止头发掉入床单。 　　（2）、铺被子①将被芯放在床上，注意长宽不要弄错。②把被套打开，双手从开口处（尾部）进入被套内（此被套为反面折叠），双手抓住被套前端两角，同时抓住被芯的两个角，有力一提，将被芯前部套入被套内； 　　③前部两角套好后抛向床头，剩余尾部被芯角对角套入被内； 　　④将开口处被套绳打结，不要掉出被套外； 　　⑤被子尾部掉余床尾，距离地面1厘米，两端下垂部分均匀。⑥将床头被子整理平整，并且将被子反折25cm-3cm。⑦将床推回原位，床尾被子两个角垂直折叠。 　　（3）、套枕套将枕芯塞入枕套，四角对准整平，拍松，发现破损或污迹要及时更换； 　　（4）、放枕头将两只枕头放在床头正中，正面朝上，枕套开口处不要放于靠床头柜一侧，要反放（小床）； 　　双人床的枕套开口要互对。 　　抹尘 　　抹尘顺序从门开始，顺时或逆时针方向运转，坚持从上到下，从里到外的先干后湿的原则，凡举于能触及的物件和部位都必须抹干净，在清洁时应注意和做到 　　（1）、衣柜内的衣架要按规定挂放； 　　（2）、吧台玻璃清洁时要用干布，抹时注意玻璃的里面、侧面、背面； 　　（3）、行李架各支架要抹到位； 　　（4）、电视柜、抹尘时要先将柜内和柜底抹完后再抹侧面； 　　抹电视时要将转特别注意后面的抹尘； 　　（5）、抹窗窗户时栏杆的支干要抹到位，窗户的玻璃底台； 　　（6）、抹尘时发现有损坏物件要报修； 　　（7）、电话机的接线、听筒接线是否插错； 　　（8）、物品摆放到位。 　　清洁浴室 　　（2）、清除垃圾 　　①把浴室内所有脏物放入废物垃圾袋内，将垃圾袋投入工作车大垃圾袋内； 　　②将其中可以利用的物品如香皂头，洗发液、头梳等放到专门袋子里面；