物业保洁礼节礼貌培训培训1.ppt

员工服务礼节 培训 培训目的 通过本培训的学习，让大家认 识到礼节礼貌与仪容仪表的重要性； 了解在保洁工作中礼节礼貌的基本 常识，通过练习掌握并能运用常用 在保洁工作当中。 案 例 ? 女经理的尴尬 ? 某省会城市一家三星级饭店的女总经理，衣着得体大方，语言热情适 宜，正在宴请北京来的专家。席间，秘书突然过来说有急事，请她暂 时离席去送外宾，可惜这位女经理迟迟未起身，原来双脚不堪忍受高 跟鞋束缚，出来“解放”了一会儿，突然有了情况，一时找不到“归 宿”，令女经理好不难堪。 ? 一位先生要雇一个没带任何介绍信的小伙子到他的办公室做事，先 生的朋友挺奇怪。先生说：“其实，他带来了不止一封介绍信。你看， 他在进门前先蹭掉脚上的泥土，进门后又先脱帽，随手关上了门，这 说明他很懂礼貌，做事很仔细；当看到那位残疾老人时，他立即起身 让座，这表明他心地善良，知道体贴别人；那本书是我故意放在地上 的，所有的应试者都不屑一顾，只有他俯身捡起，放在桌上；当我和 他交谈时，我发现他衣着整洁，头发梳得整整齐齐，指甲修得干干净 净，谈吐温文尔雅，思维十分敏捷。怎么，难道你不认为这些小节是 极好的介绍信吗？” （小节的象征） 企业员工为什么学礼仪 ? 第一 代表企业形象 ? 塑造组织形象 ? 传播沟通信息 ? 提高办事效率 ? “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” －－荀子 第二 提升个人素质 “为人