《商街客户服务中心经理职责》.docxVIP

商街客户服务中心经理职责 职务：客户服务中心经理 呈报上级：物业公司副总经理（以下简称副总经理） 指导下级：客户服务中心所有员工 2.1.1主要职责 2.1.1.1客户服务中心经理在副总经理领导下， 负责组织、安 排客户服务中心的各项工作，定期及不定期主持召开客户服务中 心工作例会。 2.1.1.2负责跟进落实客户中心工作中重大业主投诉等事项， 并向副总经理汇报。 2.1.1.3执行政府部门有关政策、法规及本步行街管理规则， 如《管理公约》、《业户手册》、《装修手册》等规定，督促租户遵 守执行，并根据「XX步行街」情况提出修改建议。 2.1.1.4不定期巡视步行街及外围等， 并对公共设施、设备之 维修和治安、绿化、保洁等有关部门提出改进意见。 2.1.1.5协助副总经理审批经工程部核准之二次装修工程， 并 核批租户二次装修之验收报告。 2.1.1.6在有需要的情况下，建议向租户发出通告，并落实租 户知晓有关通告内容。 2.1.1.7定期向副总经理汇报本部门工作情况。 2.1.1.8完成副总经理临时安排的其他工作。 2.1.2部门管理 2.1.2.1制定客户服务中心之轮值表，并监督部门员工的考勤 情况。 2.1.2.2检查客户服务中心员工之仪表、仪容，确保属下员工 遵守管理公司各项规章制度。 2.1.2.3合理分配客户服务中心员工工作， 并确保各员工明白 及能履行其有关之职责。 2.1.2.4指导、监督下属员工之工作，做好各方面的考核记录， 并公司提出下属员工职位升、降建议。 2.1.2.5组织安排客户服务中心员工的培训工作。 2.1.2.6每月制定客户服务中心预算。 2.1.2.7 监管员工处理业户投诉情况的处理，并安排不少于 20%勺回访。 2.1.2.8落实部门客户档案的建议和整理。 2.1.3公共关系 2.1.3.1协调客户服务中心与管理公司其他职能部门之关系， 确保与其他部门保持良好沟通。 2.1.3.2协助公司与政府各公共部门（如自来水公司、供电局、 邮局、物价局、房管局等）保持良好沟通及关系；与物业管理同行 保持良好关系及定期沟通，以便交流经验。 2.1.3.3协助副总经理协调与发展商及施工单位的关系， 保持 良好沟通。