案场礼仪规范.docxVIP

案场礼仪规范 案场人员在 8：20—8：30 之间为着装准备时间； 案场人员必须着标准制服上岗； 案场女性员工必须化淡妆，长发必须束起，不能佩戴太过夸张的耳环及项链，手上最多只能佩戴一枚戒指，不能涂抹太过妖艳的指甲油； 员工工装必须保持干净整洁，衬衣必须经常更换及洗熨； 所有员工必须穿深色办公鞋，每天擦鞋油，保持鞋面整洁； 案场员工上岗必须佩带由公司统一制作的胸卡或工号胸牌。 案场行为规范 案场员工不得在公共区域化妆，不得将私人物品摆放在公共区域； 不能在上班时间吃零食，违者处以 20 元备忘录； 不得做与工作无关的事情； 4) 业务员在前台接待，不得出现与专业无关的书籍或报刊，违者处以 20 元备忘 录； 案场前台接待员工， 必须在客户进门时全体起立， 并同时说： “欢迎参观！ ”； 接待客户时必须手持 Sale ’s Kit ，并面带微笑； 当需与客户坐下洽谈时， 应先为客户拉开座椅， 并示意请坐， 等客户落座后方可坐下，员工必须只坐座椅的三分之二，挺胸立腰，手放于桌上，面带微笑，平视客户； 当员工接待完毕， 客户离座时应先将客户座椅放回原位， 并送客户至售楼处门口，此时，前台人员必须同时起立，并说：“谢谢光临，请慢走！”； 案场员工接听电话必须在铃响三声内接起电话， 并说：“你好！三联新天地”，并做好接听记录。 工作中因事离岗须事先报请上级并获得上级批准，不得无故离