把握调解“尺度”做好矛盾纠纷化解工作.docxVIP

把握调解“尺度” 做好矛盾纠纷化解工作 矛盾纠纷看似“小事” ，但如果处理不好，往往形成积怨，进而影响社会的和谐稳定。因此，我们在调处时，应该适时地把握好调解的“尺度” ，以期将矛盾纠纷化解工作做得更好。 举止上应该热情和大度。 纠纷产生的原因通常是双方或心存芥蒂，或饱含怨气。在调解之初，我们应该主动关心矛盾纠纷当事人的一些细节和情况，向当事人提供服务和帮助，以情动人、以理服人，拉近与群众的距离。反之，如果一开始就让群众产生生硬、敷衍、消极的负面印象，在矛盾纠纷突出时不仅难以处理，而且容易造成矛头的转向和对立，从而增加了调处矛盾纠纷的难度。 语言上力求稳妥和适度。 纠纷调解的艺术其实就是语言运用的艺术。调解纠纷看似简单，但却包含着许多语言艺术的成分，要根 据纠纷对象、 纠纷地点等因素采用稳妥、 相应、适度的方法和语言。 语言稳妥就是指我们在调解纠纷过程中一定要做到用语文明、 得体、规范。适度就是指语言运用应当依据当时的情况、对象与环境而灵活处理。有时可适当幽默，有时可谈笑风生，有时不愠不火，只有 这样，才能化解当事双方急燥或不稳定的情绪， 使调解工作在平静、和谐的气氛中顺利进行。 素质上体现功底和深度。 调解时不是毫无原则地和稀泥，为达到以理服人，不仅要借助调解方法和艺术，注重语言运用，同时更重要的是要以高素质来取得群众的认可和信服，以高素质感染人。 高素质首先来源于理论修养，这