遗留物品处理流程大纲纲要.docxVIP

页眉 . 前厅部遗留物品处理流程 定义：“遗留物品”是指客人在酒店范围内所遗失的所有物品，它必须统 一上缴至前厅部妥善保管，并依据工作程序等待客人领取。 1.所有酒店范围内发现的遗留物品等应立即交到前厅部前台处 ，因工作原因未 及时上交者， 应先致电通知前台， 绝对不允许将遗留物私自存放于工作间或其 它地方。 2.所有人员发现有遗留物品时应立即通知前台 ，了解客人是否有联系电话等， 并由前台在第一时间内通知客人前台领取， 倘若没能及时联系到客人， 前台应将遗留物品详细登记于“遗留物品登记本”内，并分类妥善存放，以便客人日后领取。 3.遗留物品的区分： （1） 下列项目视为贵重物品 a、 珠宝、饰物 b、 相机、手机、手表等数码产品 c、 所有人民币、外国货币、现金 d、 信用卡或支票 e、 工作证、证明、身份证、回乡证、护照等物件 f 、 价值超过 100 元人民币的物品（具体视物品种类而定）g、 易燃、易爆物品、枪支等，须立既上报部门经理处理。（2）下列物品视为非贵重物品 a、 眼镜、钥匙 b、 日常用品 c、 衣服、鞋帽等 d、 价值 100 元人民币以下的物品（具体视物品种类而定） e、 已开启的食物、饮料及药物保留时间为三天 4、贵重物品处理方式： 1）贵重物品要在第一时间上交当值 AM 登记处理，由当值 AM 填写宾客遗留物品登记表，一式两联，将红联返回至拾获部门作奖励单