2021年导游个人年终工作总结.docVIP

　　作为一名导游，不好好累积工作是不会有进步的，在此，认真的总结自己，加强自身的工作能力吧！下面是由为大家整理的“22导游个人年终工作总结”，仅供参考，欢迎大家阅读。 　　想想一年又是过得飞快，在朋友圈里因为我工作的特殊性，注定了我会去很多地方，会接触很多人，遇到很多事，当然感想和收获也是最多的。 　　这一年一次次的带团经历让我终于体验到了做导游的快乐与艰辛。 　　看着日历上的记载一年的时间我带团有4几次，大部分时间在xx，xx这2个地方做地接导游带团，及个别时间去外地做全陪导游。 　　因为带团去了很多以前曾经一直很想去的地方，比如xx、xx、xxx、xx、xxx等等； 　　又去了以前曾经去过而又留下很多回忆的地方，比如xx、xx、xx古镇等等。 　　盘点一年所带的团，总结如下 　　1、记忆中带团最愉快的经历 　　xx之旅带团以来最开心的一次。 　　其次是xx之旅、xxx之旅、xx之旅、xxx之旅。 　　2、记忆中带团最恼火的经历 　　（1）给xx旅行社带团因为我的疏忽出现经济纠纷，本来还到旅行社的5多现金团款，因为当时没有让收钱的人写收据而引起2个月以后的麻烦。为此事没少哭。 　　（2）国庆xx环线之旅，散拼团，客人又是我带团以来最恼火的，抢房间抢座位，毫不谦让。分个房间都折腾近一个小时的。车子又坏了N次，晚上9点多还在海拔4多米高的xx山上。又得知和我同一天同行的程导带的团出现重大车祸，恼火的很。 　　3、记忆中带团最感动的经历 　　因为和xx旅行社的经济纠纷，使我在xx之行哭的眼睛都是红的，也没有玩的兴致。客人的领队王主任很体谅我，在他自己身体急需去医院急诊的时候都没有通知我陪同； 　　在xx海边玩耍，居然所有人在离集合时间还有1分钟的时候集体出现在旅游车前。 　　4、记忆中带团最伤心的经历 　　因为个人形象问题，旅行社而换导游的事情，很受打击，失去自信。 　　5、记忆中带团最郁闷的经历 　　带团去xxx，因为火车票难买，旅行社买的始发站的火车票，但是由于始发站到xx已经4个多小时了，而旅行社又疏忽旅客4个小时不上车，按铁路规定，火车卧铺票要全部被卖掉。以至我带客人上车时才发现客人全部没有铺位了，而客人一点都不理解人，把所有的问题都记在了我头上，处处找我们麻烦。以至地陪都想甩团了。吃饭的时候命令服务员全部下去，喊我们导游把三桌所有的菜给端到2楼，晚上请他们吃夜宵，喝酒喝得我都吐了三次了，还不饶我们，说什么导游不能喝酒还不如干脆别做导游。整个行程郁闷之极。 　　司机不认路，我也不认路，被司机骂。然后他居然回去还给旅行社说我和他吵架。 　　6、记忆中带团客人出现的经典事情 　　12月去xx一共住三个晚上，团里的一个女老师，把马桶弄坏了，赔了2； 　　第二晚上又不小心把刚发的房卡折断了又赔了钱，第三天在景区，她没有仔细看须知，居然把门票和观光车票给撕开了，又差点没补票。虽然出现了几个意外，但是一路还是习惯的响起她银铃般的笑声。 　　xxx变压器厂职工在阆中住宾馆，一个xx污染了，按宾馆行业不成文规定，得赔污染洗涤费2元，但是该女以没有物价局批准文件，收费不合理拒交，并且同来的同事3几个人都在大厅为这个事为她辩护。为此延误出行时间4分钟。 　　还是此批客人，有一男，把房卡也是弄断了，居然说这是自然损耗，责问宾馆为何不用铁制的，也是不愿付钱。 　　遇到2次客人出现把宾馆洗澡的浴巾给装在了自己的包里。其中就有我在嘱咐注意事情时，说我歧视他们没有住过宾馆的人。 　　7、记忆中因为带团出现的几个之最 　　（1）起的最早的一次凌晨3点。 　　（2）回家最晚的一次凌晨3点34分。 　　（3）带团最多的一个月连续带团21天。 　　（4）休息时间最短的一次2个半小时。 　　8、这一年工作中不足的地方。 　　（1）对导游工作没以前刚入行时那么认真，勤快，缺乏激情。 　　（2）处理一些事情缺乏技巧，讲话没方式。 　　（3）在讲解中有失误的地方。 　　总的来说22年还是收获多多去了很多想去地方，因为工作原因认识了一些关系好的导游，带团锻炼了自己的口才，锻炼了自己的胆量，处事能力。因为带团为了调节气氛，强制性的让五音不全的自己学会了2首不怎么唱跑掉的歌曲。经济上有了很大改观，终于不在依靠家里养我了。实现了xx年愿望，给母亲买了xxx的金镯子。因为带团去的地方多了很多纪念品。 　　9、对于2xx年的期望 　　身体健康，生活愉快，出入平安。还是好好的做好导游这份工作，认真对待工作对待自己。不管有用与否，还是考取中级导游证。最后还是感谢所有帮助过我的同事、朋友等等。 　　今年可以说是我丰收的一年，以往的我都是坐在计调的位置操纵团队，安排客人吃住行游购娱。但是今年我可以冲到旅游工作的第一线去，去给客人介绍我们祖国的山山水水、介绍我们xx这座城市的春夏秋冬。介绍