客服前台大区物业助理每日工作安排.docVIP

客服前台大区物业助理每日工作安排 A、提前 15 分钟到办公室，查阅前一天值班助理值班工作记 录及经理的批阅内容，将日常巡视中发现的问题，自己能力范围 内不能解决的提出， 请示经理协助处理， 听取经理安排当天工作； B、当值助理上班前 5 分钟与客服管家在服务中心门口集合 （雨 天除外），主持当天早会： ①．互相问好； ②．检查各同事仪容仪表； ③．前一天遗留工作事项及当天主要工作安排。 C、值班助理根据经理安排的工作，及时去完成，如没有什么特别的事，则在 9：30-11 ： 00 对所管理的区域（已交付的住宅、外围商铺、销售中心（样板房） 、会所）进行巡查一次（区域客服管家：精神面貌、 着装形象、 岗位工作情况及工作记录等； 大区：道路清洁状况，绿化状况；车辆：园区路面、地下车库车辆停放 情况；销售中心：吧台人员、安管员精神面貌、着装形象、礼节礼貌等情况；洗手间清洁卫生状况，卫生纸、洗手液等物品短缺状况；样板房：清洁卫生状况，鞋套、样板房原有的装饰品、家具、各类摆设等物品短缺状况；会所：清洁卫生状况，设施、设备是否正常等况情） 。 D、记录、汇报：每天记录巡查情况，针对所发现的问题，以派工单的形式发到各责任部门， 并及时协调各相关部门做出处理，自己不能处理的要及时汇报经理协调处理。 第 1页 共 2页 E、下午 15：00-17 ：00 再次对所管理的区域进行一次细致的 巡查。（路线从服务中心（ 15：00）-- 服务中心（ 17：00）：（巡查 时间上下相差不超过 15 分钟，特殊情况除外）注意事项：同上午 一样。 F、每天签阅责任区域客服管家的工作日志，及时掌握客服管 家的工作动态，将管家巡视记录的事项分类安排处理，并督导管 家跟进回访。 G、及时回收客服管家的家访信息表，每周交经理阅后归档， 并做好记录。 H、其他物业助理则按规范完成以下主要工作： ①．注意礼节礼貌，认真做好客户的来电、来访信息记录和 处理跟进； ②．做好邮件、包裹收发记录工作； ③．遗漏工程整改、返修事项的统计、整理、发函及后续跟 进督导； ④．各事项派单处理及回单跟进、归档管理。 、完成上级领导交办的其它工作。 第 2页 共 2页