《园区物业服务内容及标准》.docxVIP

产业园区物业服务内容及标准 、综合管理服务内容与标准 类别 序号 内容 服务标准 客 户 服 务 部 1 客服中心设置 园区设有客户服务中心，办公设施设备齐全，办公场所整洁有序。 2 服务人员要求 服务人员持有国家规定岗位证书。 管理人员服装统一，佩戴工牌，仪表整洁规范，服务主动、热情。 3 服务时间 周一至周日在客服中心进行来电来访接待，节假日安排有值班人员。 4 日常服务内容 做好业主的来电来访咨询、报修以及投诉的接待工作，并跟进落实和处理。 熟悉园区共用部位设备设施以及保安、保洁等各方面的工作，协调各部门共问完成园区各项物业服务工作。 熟悉园区各项情况，制定物业服务工作计划，并监督各部门工作完成情况。 对物业服务费及其他相关费用的收支进行财务管理，做到运作规范，账目清晰。 做好园区物业服务档案管理，建立齐全的园区物业服务工作档案。 园区各项资料、档案，共用部位钥匙的存放的管理。 协助业主协倜沟通，对于园区各项公共事务处理意见达成一致。 园区计划生育工作。月底上报育龄妇女信息变更表；组织育龄妇女季度查体；新婚上报及新生婴儿入户办 理；不定期参加计划生育会议等各项计划生育工作。 日常巡视园区，对违反园区公共秩序或政府有关规定的行为进行劝阻、制止或报有关部门处理。 与相关职能部门(如供热公司、电业局、街道办等)的关系协调配合工作。 起草相E件(如各种温馨提示、收费通知等) ，针对园区公共事务与业主积极沟通。  、公共区域清洁卫生服务内容及标准 类别 项目 序号 内容 服务标准 清 洁 卫 生 楼内公共 区域 1 地面 日常清扫，楼内地面及楼梯无明显垃圾、楼梯定期湿拖； 2 扶手、栏杆 扶手栏杆日常擦拭，保持无灰尘； 3 表箱盖、窗台、楼道玻璃 定期清洁，保持干净无明显灰尘； 4 单元门 定期擦拭，发现小广告后及时清理； 5 电梯轿厢 每天擦拭、湿拖一遍，并巡回保洁，维持清洁； 楼外公共 区域 6 垃圾收集 小型垃圾桶垃圾每天清理，联系协调环卫部门及时清运生活垃圾； 7 垃圾箱及周边 小型垃圾桶定期冲洗，垃圾收集点周边及时清扫； 8 旦传J类 定期清洁，保持干净无明显灰尘； 9 道路地面、绿地 道路地面、绿地垃圾树叶及时清扫，并巡回保洁，做到无明显暴露垃圾。  三、公共区域秩序维护服务内容及标准 级别 序号 内容 服务标准 秩 序 维 护 1 人员要求 专职人员，以中青年为主，身体健康，工作认真负责并定期接受培训。 上岗着统一工装，佩带工牌，仪容仪表规范整齐。 处理和应对园区公共秩序维护工作，能正确使用各类消防、安防器械和设备，能够熟悉、掌握各类治安案 件和各类灾害事故的应急预案。 配备对讲装置和其他必备的安全护卫器械。 2 门岗 主出入口 24小时值班看守，并有详细交接班记录和外来车辆的登记记录； 对进出园区的车辆出入进行管理和登记，保持出入口环境整洁、有序、道路畅通； 对大型物件搬出实行确认制度，并进行记录。 3 巡逻岗 保安人员按指定路线进行巡逻，每天不少于 30次，其中夜间不少于 14次。并有详细巡逻记录。 在遇到异常情况、突发事件时，立即到达现场采取相应的应对措施，及时报告相关部门。 4 监控室 园区设有监控中心，具备录像监控，覆盖园区主要道路，出入口，设备 24小时运行。  四、共用部位、共用设备设施日常运行、保养、维修服务及标准 项目 内容 运行、保养、维修服务标准 公 共 部 位 公共照明系统 1、 及时缴纳梯灯、路灯照明电费； 2、 发现故障或接到业主报修后立即修复。 供水系统 1、 每天巡视供水泵房，设备运行正常，房内整洁，并做好巡视记录。出现故障及时维修。 2、 每年保养二次供水设备一次。 3、 每天巡视公共绿化、保洁用水管网，发现问题及时维修，保证正常使用。 排水系统 1、 每季度检查，试运行应急排污泵一次，保持使用正常。 2、 应急排污泵控制柜电气性能完好，运作正常。 3、 出现楼内排水管道堵塞问题，积极协助业主协调疏通。 4、 每年雨季前清理屋面天沟卫生，保证排水畅通。 化粪池 每年检查一次，发现异常及时联系环卫部门清掏。 电梯系统 1、 电梯24小时不间断运行，轿厢内风扇、灯具等配件保持完好，轿厢整洁。 2、 委托专业电梯维保单位每月两次进行维保，有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行进行管理。 3、 由济*特种设备检验所每年进行一次安全检测，并持有效的〈〈安全使用许可证》 。 4、 电梯发生一般故障，专业维修人员及时维修，并做好相关工作记录。 5、 属于大、中修范围或者需要更新改造的，及时编制维修方案和维修资金使用计划，向业主提出报告和建议，根据业 主决定，组织实施。  智能化系统 1、 楼宇对讲系统：保证其 24小时运行正常，对讲主机选呼功能正常，对讲（可视）功能正常，语音（图像）