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医务人员执业礼仪规范 教材  内容 执业礼仪与规范概述 执业礼仪与规范的内容 执业礼仪规范在工作中的意义 窗口服务礼仪规范  执业礼仪与规范概述 礼仪:是人们长期的人际交往中归纳总结出一种有效 的人际互动方式并用一种模式规范下来,称之为礼仪 执业礼仪:医务人员在职业工作中应当遵守的礼仪规 范和应当注重的礼仪修养,是素质、修养、行为、 气质的综合反映,也包括仪表、使用语言的艺术、 人际沟通与沟通技巧及行为规范等。它既是医务工 作者修养素质的外在表现,也是医务人员职业道德 的具体表现。 路漫漫其修远兮分  执业礼仪与规范概述 尊敬是礼仪的感情基础,对别人表示尊敬是现代 尊敬原则 社会讲究礼仪的表现,只有尊敬别人,才能得到别 人的尊敬。 执业礼仪基本原则 要以诚相待,表里如一,不要用虚伪的客套来敷衍 真诚原则 患者要“存乎心”,“发乎言”,不要表面上口吐莲花 实际上冷若冰霜 宽容原则 我们在与人交往时的四不:不求全责备、不斤斤计 较,不过分苛求,不咄咄逼人 平等原则 我们没有权力来选择我们的服务对象,我们尊重的是 生命,因此我们不能是:对官热对民冷、对富 穷冷、对漂亮的人热,对相貌平平的人冷、c以诚操 待一视同仁 路漫漫其修远兮分  执业礼仪与规范概述 切勿为我独尊,自以为是,随意的批判和否定他人 执从俗原则 的习俗和习惯做法。不能以自己懂的那点东西作为 唯一的标准去丈量别人的对与错,两个家庭孪生姐 业 妹都有不同,不要要求别人总和你一样 礼 仪 自律原则 自我检点、自我约束、自我控制、不属于自己的东 基 西就不能拥有 本原 则适度原则团一下四,般情待又木失庄暖热情 大方,又不轻浮谄谀;要把握分寸,营造融洽气氛 路漫漫其修远兮分  执业礼仪规范在工作中的意义 良好的执业礼仪体现出医务人员语言美、行为美、 知识美、道德美、体态美,那是医护人员具有良好地文 化素质的一个最真实的展示 仁者爱人,有礼者敬人。爱人者,人恒爱之 敬人者,人恒敬之。 孟子 路漫漫其修远兮分  执业礼仪规范在工作中的意义 有助于个人形象的塑造 有助于职业形象的塑造 有助于密切医患关系 有助于医务人员关系的融洽 礼仪是医务人员完成工作的保证 礼仪是医院与患者之间的润滑剂 礼仪是塑造医院形象的基础 礼仪会在医院和患者之间架起友谊的桥梁 礼仪是医院形象的体现 路漫漫其修远兮分  职业礼仪与规范的内容 仪表礼仪规范 体态礼仪规范 言谈礼仪规范 窗口服务礼仪规范 路漫漫其修远兮分  仪表礼仪规范 表情礼仪 面部礼仪 服饰礼仪 仪表是职业特性对医务人员外表形象的 要求。是人们在其外表,包括容貌、姿态、 风度等方面表现出来的礼仪 路漫漫其修远兮分  仪表礼仪规范 表情礼仪 目光表情:眼睛是心灵的窗户,可以传递 信息。 面容表情:可以反映出人内心世界的瞬间 变化。微笑是最重要的表情语言。 人们常说“笑一笑,十年少”。微笑 的作用:调节情绪、获取信任、消除隔阂 有益身心。 吾将上下而求索