门店店长基础手册模板.docVIP

店长手册模板 逸马国际顾问集团出品 编制说明 【编制目标】 标准化是连锁企业大规模快速扩张基础，标准工具包含步骤、规范、表单，而其关键表现方法就是规范化手册。为此，逸马国际顾问集团总结10多年来服务各类型连锁企业经验，推出了涵盖连锁企业运行各个方面手册工具，方便各连锁企业能够据此快速领悟、发明、实践适合企业本身手册工具，推进本身连锁平台快速发展。 《店长手册模板》是逸马国际顾问集团在专业积累和企业实践基础上总结而成，意在为连锁企业编制《店长手册》提供范例和方法。 【使用说明】 本手册模板包含门店店长日常管理工作步骤、管理规范、工具表单等内容。其中包含很多工作程序及规范标准，是工作实施基础标准指导。是连锁成功操作经验。 请企业依据本身经营特色和个性需要进行对应调整、补充。 为正常阅读和修改模板里步骤图，提议您安装Microsoft Office Visio软件 ，软件安装和使用说明请见软件光盘。Visio软件能够在网上下载，您能够下载自行安装。 【版权申明】 本手册仅供购置或获赠《连锁企业全员培训处理方案》企业内部使用，其版权归深圳市逸马管理顾问全部。未经本企业书面许可，任何单位及个人不得以任何理由，经过网络、媒体和其它任何方法向第三方传输或公开公布。如侵犯本企业版权等知识产权，本企业将依法追究其法律责任。 版权全部 侵权必究 目 录 TOC \o 1-2 \h \z \u 编制说明 1 目 录 2 1 门店组织结构设计 4 1.1 组织架构及人员配置 4 1.2 岗位说明书 4 2 店长关键工作步骤 6 2.1 店长日工作步骤 6 2.2 店面排班及交接班步骤 7 2.3 每七天工作关键点 9 2.4 每个月工作关键点 9 3 店长管理规范 10 3.1 团体管理 10 3.2 职员管理 11 4 店面经营分析 14 4.1 销售统计分析 14 4.2 商品分析 15 4.3 用户行为分析 15 5 店长常见工作表单 15 5.1 人员排班表 15 5.2 用户意见卡 16 5.3 消费者投诉意见处理表 16 5.4 滞销品处理申请表 17 5.5 店铺交接表 18 5.6 店长巡店表 20 5.7 周/月工作计划表 20 门店组织结构设计 组织架构及人员配置 店长店助 店长 店助 收银导购 收银 导购 各门店可设置店长、店助、导购、收银4个岗位，各岗位配置规则以下： 各门店设1名店长。 依据企业人才培育计划可设置1名店助。店助岗位则需兼任导购。 导购设置数量，依据门店面积大小来确定，标准为： 按门店营业面积计算，每30平方米设1名导购，向上取整。 收银工作可由店长、导购兼任。 门店定员为两名，店长一名，导购一名。 岗位说明书 店长岗位说明书 店长岗位说明书 岗位名称 店长 岗位代码 所属部门 连锁门店 直属上级 业务代表 直接下级 店助、导购、收银 职位概要 全方面负责所属连锁门店运行、管理工作。 工作内容 制订并分解门店销售计划，完成个人销售任务，同时率领团体完成销售任务； 掌握当地市场竞争环境和消费习惯，立即向总部反应掌握情况； 进行门店运行分析，提出有利于完成销售目标建设性意见； 每个月立即提供正确商品盘点数据和商品销售统计分析； 总结门店销售情况，立即提供门店盈利分析； 主持门店例会，传达总部相关政策及信息； 制订培训计划，并对导购人员进行培训和教导； 监督导购员日常工作纪律，对违反相关规范人员进行处理； 对导购员进行业绩评定和考评； 对新上市产品、滞销产品、促销产品进行合理调整陈列面或进行对应处理； 监督管理商品陈列、店面卫生、人员形象、POP部署等方面形象维护工作； 负责门店固定资产和设备日常维护和保养，确保设备正常运行 做好门店安全管理工作，预防及处理营业现场碰到特殊情况； 处理用户现场或电话投诉和埋怨，对需要厂家协调处理投诉事件立即通知总部相关责任人； 配合企业开展多种营销活动，提升品牌著名度和美誉度； 做好商品保质期检验，预防临期、过期商品在店内陈列； 商品订、调、补、退管理； 门店外部关系处理，比如：城管，邻居等； 店内现金管理,包含营业款及备用金。 任职资格 教育水平：中专以上学历 年纪要求：20——45岁 个人素质要求： 熟悉用户消费心理及消费行为，含有良好营销能力、管理能力和销售谈判技能； 含有良好沟通能力和语言表示能力； 能熟练操作OFFICE等常见办公软件。 店助岗位说明书 店助岗位说明书 岗位名称 店助 岗位代码 所属部门 连锁门店 直属上级 店长 直接下级 职位概要 全方面帮助店长