商业街物业管理顾问合同.docVIP

PAGE 1 新城商业街物业管理顾问合同 委托方（甲方）： 地址 ： 法人代表： 顾问方（乙方）： 地址：深圳市福田区百花四路长源楼 6-7 层 法人代表： 根据《中华人民共和国经济合同法》、建设部第33 号令《城市新 建住宅大厦管理办法》、《广东省住宅区物业管理条例》等国家、地方 政府有关的物业管理法律、法规,就甲方委托乙方对新城商业街提供 专业物业管理顾问服务事宜,在平等、自愿、磋商一致的基础上,制 订本合同,供双方恪守。 1 甲方物业概况 1.1 物业名称： 1.2 地点： 1.3 物业类型：商住楼 1.4 商铺68000 平方米,住宅1052 户。 1.5 总建筑面积:20.2 万M2 2 物业管理顾问服务的范围 2.1 房屋本体及配套设施的维修保养和管理。 2.2 公用设施、设备的维修保养及运行管理。 2.3 大众绿化、园林小品的保养及管理。 2.4 大众部位的清洁卫生、垃圾清运。 2.5 车辆停泊管理。 2.6 大众秩序的维护及管理。 2.7 物业管理档案资料的建立和管理。 2.8 社区文化活动的组织和开展。 2.9 会所经营范围及模式的建议与管理 2.10 社区便民服务的提供。 2.11 顾问合同规定的其它事项。 3 物业管理顾问服务内容 3.1 前期介入期(从2001 年 6 月1 日起至首期正式入伙之日前两 个月止) 3.1.1 从物业管理的专业角度,对项目的规划设计、土建、给排 水、电气、环境景观、智能化等涉及物业管理质素提升的 关键工作提供全程、全面、科学、合理的指导性意见,并 分期提交《新城商业街物业管理规划建议书》。 3.1.2 结合新城商业街的实际情况,在合同签定一个月内,制定 合理可行的《新城商业街物业管理方案》并指导甲方实施,按工 作推进情况,制定阶段性工作计划,同时在实施过程中修正。 3.1.2.1 协助甲方成立新城商业街管理机构,制订并审核管理 机构的组织架构、人员编制、工作职责及日常的各项管理 规章制度等。 3.1.2.2 协助制定《物资装备计划》； 3.1.2.3 协助制定并审核管理机构的各项服务项目及其收费标 准、收支预算； 3.1.2.4 协助管理机构招聘各类管理服务人员； 3.1.2.5 指导管理机构制定《新城商业街民众制度汇编》,包 括：《服务指南》、《管理条约》等物业管理涉及的文本, 审核《新城商业街民众制度汇编》,以保障其适用性； 3.1.2.6 指导管理机构对楼宇建筑及机电设备的安装调试及接 管验收,提供改进及改善意见； 3.1.2.7 协助制定并指导甲方管理机构实施入伙方案,包括入 伙资料的准备、入伙流程的制定、装修管理办法的制订、 入伙仪式的策划等；指导处理入伙期内顾客的各类有效 投诉,推进一期物业的接管、入伙、装修管理工作顺利 进行。 3.1.3 提供范本,并给予必要的技术指导及培训,协助建立文件化 的ISO9001 质量管理体系。质量体系文件包括《质量手 册》、《程序文件》及相关支持性作业指导书；协助管理 处修订和完善质量体系文件,使质量体系得以良好 的运转。并在顾问期内检讨、优化新城商业街物 业管理的各项工作流程。 3.1.4 协助、指导甲方会所的筹建和运营,制定《会所运营管 理方案》。 3.1.5 负责管理机构管理层员工的岗前培训和在岗培训,并提 供首期作业层员工的岗前培训。制定合理的培训制度和 《新城商业街物业管理培训计划》,提供相应的培训师 资和培训教材范本。组织相应的培训训练,保证培训质 量,达 到双方认可的培训目标。培训的方式主要以内培 为主,外培为辅。（外培发生的差旅、食宿费用由甲方自 行承担）。 3.1.6 为促进甲方楼盘销售提供物业管理配套咨询,协助进行 有关策划,以提高新城商业街物业管理形象。具体包括 为甲方的售楼员提供必要的物业管理培训、提供乙方的 宣传资料和图则,指导甲方举行物业管理人形象展示活 动,按甲方的要求提供乙方在物业管理方面的有关报道素 材。 3.1.7 协助制订物业管理档案管理的制度及流程。 3.2 正常管理期（自首期入伙前两个月起,15 个月） 3.2.1 协助甲方管理机构根据既定的管理目标实施管理方案,并 修订和完善质量体系文件,使质量体系得以良好运作。 3.2.2 指导管理机构定期开展顾客服务需求调查及顾客满意度调 查,建立完善的顾客信息收集、处理、反馈体系。 3.2.3 指导管理机构依法建帐,确保管理机构财务管理的科学规 范。 3.2.4 结合物业管理工作开展的需要,协助制定管理机构的日常 培训计划,并提供培训课程。 3.2.5 指导管理机构依法成立新城商业街业主管理委员会。（如成 立业主委员会日期在合同结束后,则不提供该项服务） 3.2.6 指导管理机构开展物业管理创优工作。 3.2.7 配合检讨和完善管理机构的工