《居间接待用车用餐住宿制度》.docx

客户接待流程及规范 一、 为了加强来访客户接待管理，规范客户业务接待流程，特制订此标准： 1、 当接到客户来访信息时，各部门接待人需将来访客户信息落实活楚，（包括来 访客户姓名，人数，何时到京，来访目的等）。 2、 部门接待人应判断来访客户级别，并提出接待要求，并以书面形式上报行政 人事部。 3、 在来访客户到京前一天，接待人应主动联系来访客户，再次确定到京时间、 人数、乘坐何种交通工具，接站时间等。 4、 接待来访客户需要用车时，应提前 3天向行政人事部提出申请（最短要提前 1天），并填写《车辆使用申请表》，内容要填写具体、活楚，根据客人级别 及具体洽谈事宜公司安排使用车辆。 5、 当需要为来访客户提前订房时，接待人提前 2天向行政人事部申请，并填写 《住宿申请表》，并确定客户是自行付款结账，还是需要公司结账。客户到京 后有接待人负责送到洒店入住。如洒店为月结型时，当客户要自行结账，应 提前通知洒店相关负责人，避免重复结账。 公司指定洒店为：速8洒店、 6、 如洒店不是月结型，需要当时结款的，应事先由接待人到洒店交付押金，客 人离店时再一次结活。 7、 当客户来京后，需要提供用餐时，应提前填写《用餐申请单》，按照用餐标准 执行，由行政人事部提前预定用餐洒店。如用餐洒店有预留款时，用餐后请 索要发票，以作为行政人事部及财务部结款依据。若用餐洒店没有预留金， 请市场部人员提前支取备用金，或先行垫付，后走报销流程。（接待标准详见 财务部制定的用餐标准） 公司指定用餐饭店为： 8、 当来访客户为上级领导或重要客户时，行政人事部应提前做好各项物资准备， 食宿、交通等。 9、 特殊情况下，当贵宾来访时要求全员列队迎接，并准备鲜花、水果等。 10、 当客户提出咨询讲解需求时，各部门负责人应尽到有问必答。 11、 招待客户用餐时，应依据财务统一标准，提前通知行政人事部预定座位。 二、 客户来访前台接待礼仪规范 1、客人到达我公司，前台应起立迎接，并问候： 您好，请问您找那位？ ”，并 请客人在前台稍做等候，迅速使用内线电话通知本公司被访人。被访人应立即放 下当前所有工作，跑步到前台迎接客人。 2、 见到客人应首先问候：您好，让您久等了。见到您真高兴！ 3、 主动与客户握手，初次见面的客户应在见面前准备好名片，主动双手送到客 人面前，名片正面向上，字面向客人。来访客人应每人赠送一张名片，并按客人 职务、年龄顺序发放。接受客人名片时，也须双手接受并致谢。 4、 引领客人进入工作区，可先陪同客人参观整个办公区，简单介绍各部门业务。 5、 参观时，应在客户身后半步的位置，紧随客户。需要引领方位时，要快步上 前。 6、 如需引见领导与客户认识，应先介绍客户，然后介绍自己的领导，按职务、 长幼顺序引见。 7、 请客户进入会议室，先安排客人在主位上就坐，然后自己再就坐。 8、 前台见客人进入会议室，应尽快为客人倒水送致客人面前。我方被访人不必 倒水。 9、 会谈时应保持良好的坐姿，双腿并拢、脊背挺直、双目平■视、面带微笑，对 重要的会谈信息应做书面记录。 10、 依照客人的需要和重要程度，在+11、送客户离开公司，为客户开门，如需 乘坐电梯，要请客户先进电梯。与客户握手道别，目送客人远去。 12、 客人离开后，接待人应将会议室内遗留物品收拾干净。 13、 上级、集团领导视察公司时，行政助理应及时通知总经理，并由总经理陪同 视察。路过哪个办公区，该办公区的同事应起立、微笑向集团领导问好。当被问 及一些情况时，应先做自我介绍，再简明扼要的回答。 三、《车辆使用申请表》 车辆使用申请表 申请部门 申请人 日期 预约车辆 口公司自有 司机情况 口自带司机 □外部租车 口员工驾驶  使用时间 接待地点 接待人数 男 接站时间 女 具体行程 租车费用 客户情况： 来访事宜： 居间商名称 注册资金 来客职位 总经办签字 部门经理签字 申请人签字 备注：使用公司自有车辆需提前一天提出申请，使用外部租车需提前两天提出申请 四、《住宿申请表》 住宿申请表 申请部门 申请人 日期 预约洒店 口速8快捷洒店 □海特饭店 口洒店 □其他 房间类型 价格 数量 入住日期 入住天数 客户情况： 来访事宜： 居间商名称 注册资金 来客职位 总经办签字： 部门经理签字： 申请人签字： 备注：住佰洒店为仃政部指正洒店，请提前两天将住佰申请单交到仃政部。 五、《用餐申请表》 用餐申请表 申请部门 申请人 日期 预约餐厅 用餐时间 用餐人数  居问商名称 居问商洽谈事宜 居问商注册资金 行政部签字 部门经理签字 申请人签字 总经办签字 备注： 1、 用餐申请需提前半大交给行政部，由行政部订餐，结账时需索要小票，在申请当日将小票 交到行政部。 2、 由行政部统一预约餐厅，私自预约餐费不予