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客户体验管理的方法与应用 三个曲解 我以 [ 三个曲解 ] 展开本文： 品牌是由广告打造出来。 企业越以客户为中心越好。 所有的客户体验都要做到最好。品牌是由广告打造出来 我是在上海人民广场一家星巴克写这篇文章。我到过伦敦、纽约、三藩市、东京、新加 坡、香港等城市的星巴克，无论开设在大街或小巷，都门庭若市。 中产阶层对星巴克品牌的喜爱与认同令其分店遍布全球，但星巴克并没有耗费在广告上，她的品牌是由什么打造出来？ 企业越以客户为中心越好 我正在用运行视窗的 OFFICE写这篇文章。微软是市场经济下演进出来的垄断，但一开始时并没有垄断市场， 她在技术尤其营销能力毋庸置疑， 但我从未听闻有人说微软有多以客户为中心，反面意见倒听过不少。不以客户为中心仍能雄霸行业一哥地位多年？ 所有的客户体验都要做到最好 我刚拿出 LV( 路易维登 ) 钱包为我的拿铁咖啡付账。不少朋友，尤其是女士都是 LV 的忠 诚客户。但我亦亲身经历及间接知道 LV 专卖店的服务态度并不怎样，给予客户的体验也不 十分愉快。客户体验做不好也可成为世界顶级品牌？ 客户关系管理与客户体验 客户关系管理 星巴克、微软与 LV 所在行业及产品均完全不同，但三者有一共通点，就是最大化满足 其[ 目标客户 ] 的关键体验。星巴克卖给 [ 中层阶级 ] 的是一种生活方式的体验 (Lifestyle) 而 不只是咖啡；微软为 [ 商业