小区维修管理办法.docxVIP

『青秀城』 小区维修管理办法 编制人： 审核人： 批准人： 日 期： 中铁房地产集团北京丰基置业有限公司物业管理部 - 1 - 修改记录 序号 修改日期 修改条款内容 修改人 审批人 生效日期 - 2 - 青秀城小区维修管理办法 为规范青秀城小区售后入住房屋的工程维修， 完善入住后保修期内工程维修措施， 提高 售后服务水平，制定本办法。 第一条、 小区物业公司客服部负责受理客户有关工程质量维修方面请求、 投诉，负责现 场鉴定小区业主报修事项是否属于保修范围， 填写《维修工程客户服务记录表》， 及时将信 息反馈到监理单位维修责任人及建设单位维修责任人，协调配合维修工作。 第二条、小区物业公司客服部负责建立售后服务的维修记录及相关档案； 第三条、 监理单位配合物业客服部进行小区业主报修事项鉴定， 负责下发 《维修工程操 作单》，并对维修过程进行监督配合。 第四条、 建设单位维修责任人负责整个维修流程运行的监督， 签署《协议委托维修单》 ， 及时向建设单位工程部上报维修相关信息。 第五条、工程保修的项目及期限为《住宅质量保证书》中所明确的事项及期限。 第六条、 小区物业公司客服部门接到客户维修请求后， 现场鉴定是否属于保修范围， 若 物业公司客服部不能鉴定的， 可会同监理公司人员共同鉴定， 鉴定不属于保修范围的， 物业 公司客服部可向小区业主解释， 不予受理报修事项； 鉴定属于保修范围