基层管理人员相同管理技巧.pptVIP

精品资料网 精品资料网 第十一章 审计技巧 EQ与沟通 调节自我 心甘情愿 尽想好事 移情别恋 分期付款 闭关修炼 懂得放弃 关注终极 最坏打算 EQ的体现 了解自己情绪 调节自己情绪 体察别人情绪 影响别人情绪 和谐人际关系 关注他人 尊重 欣赏 容忍 包容 体谅 主动出击 珍惜缘份 大局双赢 小格言 人生中有许多无奈，关键看你如何对待。 社会生活中有许多事不是你愿不愿做，而是你该不该做。 基层主管领导技巧 构建你的威信（一） 尊重下属：随和；倾听、关注员工的想法，并鼓励支持员工的建议；懂得授权。 沟通良好：让员工有知情权；坦率承认自身不足。 客观公正：以事实为依据进行奖惩。 构建你的威信（二） 可以预测：处理事务一贯性，有恪守的准则，及时兑现承诺。 展示能力：利用工作展示自身专业技术、办事能力及职业素养，获得敬佩与尊重。 MASLOW需求层次理论 自我 实现 尊重 社交 安全 生理 激励员工的建议 牢记金钱的重要性 了解每个人的需求并提供个性化的激励 让员工与职务匹配 设定具有一定难度并确保员工认为可达成的目标 绩效与奖励统一并公开 “Hot stove”rule 预警 即时 公平 持续 有效惩戒 平静、客观、严肃的态度 具体点明违规事项 针对行为而非思想 允许员工申诉 抓住谈话控制权 达成“再发防止”的共识 命令布达的技巧（一） 具体明确，不要忘记限制