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配送工作管理制度 第1章 总则 第1条 目的。 为规范货品的配送作业，保证货品按时、按质、按量地送到目的地，节约货品配送成本，特制定本制度。 第2条 适用范围。 本制度适用于工厂货品配送各环节的相关工作。 第3条 责任。 物流部负责对物流配送路线的设计、过程的设计等配送全过程的管理工作。 第2章 编制配送计划 第4条 配送计划编制与审批。 1. 配送计划是对配送货物、配送地点、配送车辆、配送路线的综合匹配过程。物流部配送调度员负责根据客户订单编制配送计划，并报主管副总审批。 2. 编制配送计划的原则是在保证客户满意度的前提下成本最低。 第5条 配送计划编制要点。 1. 配送车辆安排。按照配送货物的体积、重量选择配送车辆的种类，安排配送车辆的数量。 2. 确定配送路线。按照配送地点安排最优的配送路线，同时考虑送达的时间能满足客户的要求。 3. 形成配送计划。配送计划编制结束后，生成《配送计划书》作为配送指令， 《配送计划书》包括配送指令、按客户分类的配送货物清单、配送路线图、装车次序、客户签收回单。 第3章 配货 第6条 拣货。 物流部配送人员根据客户的销售合同或订单，明确所须配送货品的具体信息，到仓储部确认将要发货的货品。 第7条 分货。 理货员将完成拣货的货品按照客户或配送路线进行分类。理货员可以用三种方法进行分货。 1. 人工分货。人工分货是指所有分货作业过程全部由人工根据订单或其他传递过来的信息进行，而不借助任何计算机或自动化辅助设备。 2. 自动分类机分货。利用计算机和自动分辨系统完成分货工作。这种方式不仅快速省力，而且准确，尤其适应于多品种的货物。 第8条 配货检查。 1. 分货后相关人员需要进行配货检查，以保证发运前的货物资种、数量、质量无误。 2. 理货员根据客户信息和车次清点对照产品的货号和数量，以及对产品状态、品质进行检查。检查方法主要有商品条形码检查法、声音输入检查法和重量计算检查法。 第9条 包装。 物流配送包装作业人员对配送货品进行重新包装、打捆，以保护货物，提高运输效率，且便于配送到目的地时客户识别。 第10条 紧急配送。 有下列情形之一的，可采用紧急配送而不考虑配送的成本。 1. 客户需要紧急配送而工厂配送能力不足的。 2. 客户紧急购买的产品。 3. 因工厂自身失误导致漏送的。 第4章 车辆调度 第11条 车辆调度。 调度员根据配送计划进行任务分配，指派车辆和运送人员，下达运送作业指示和车辆配载方案，安排具体的装车与送货任务，并将《发货明细单》交给送货人员或司机。 第12条 车辆配装。 1. 配送人员应按订单标明到达地点、用户名称、运送时间、商品明细等，最后统筹流向、流量、距离等各类因素进行车辆配载。 2. 装车应遵循“先进后出”原则，按照装车次序清单执行，便于送达后的卸货。 3. 装车过程应按照有关规定使用液压推车、叉车等起重工具，避免因人工搬运带来的安全隐患，装车过程应保证在运输过程货品不会散落。配送货品有轻重缓急之分，应做好车辆的初步配装工作。 第5章 货品运输 第13条 货品运输。 1. 配送车辆司机根据配送计划所确定的最优路线，保证在规定的时间内及时准确地将货物运送到最终客户所要求的目的地。 2. 在运送过程中物流部配送中心要加强对运输车辆的考核与管理。 第14条 运输事故处理。 1. 运输过程中发生耽搁情况，如堵车等，应通知部门相关领导，并及时与客户沟通，以获得客户的谅解。 2. 运输过程发生严重事故，按照有关规定处理。 第15条 货品送达与交接。 送货员将货物运送至目的地后，将货物交割给客户时应当面清点货物，并由客户在回单上签收作为依据。 第6章 附则 第16条 退换货。 送货员遇退换货情况发生，应将退调货物随车带回，并及时办理退货登记手续。具体请参照《工厂退换货相关制度》。 第17条 本制度由物流部制定，解释权归物流部所有。 第18条 本制度自颁布之日起执行。