呼入业务能能力训练.pptVIP

客户服务技巧能力 指在为客户服务的过程中,面对客户提出的疑 或质 过技巧的使用能够合理解答,使 及为客户提供超越客户原始期望 满意服务的能力。 学习重点 适时感谢客户 2、学会委婉说“不 3、选择积极用语进行沟通 4、善用“我”代替“你” 5、维护企业形象 6、客户服务原则应用。 适时感谢客户 常在沟通过程中需要感谢客户的情况有 当客户配合你的工作的时候 当客户夸奖你或你所在公司的时候 当客户等待的时候 当客户提出意见或建议的时候 客户抱怨的时候 当客户尝试你公司新推出的产品或服务的时候 当客户给你介绍一个新客户的时候 当电话结束的时候 当客户配合你的工作的时候 *先生(女士),感谢您的配合 当客户夸奖你或你所在公司的时候 不客气,*先生(女士),这是我们应该做的, 我们也感谢您对我们的信任和支持 当客户等待的时候 先生(女士),感谢您的耐心等候! 客户提出意见或建议的时候 感谢您提出的意见(宝贵建议),我会汇报到 相关负责部门,以便尽快改进我们的服务,谢 谢您,*先生(女士)! 当客户抱怨的时候 感谢您为我们提供改进的机会,我们一定会 做得更好,感谢您对我们的大力支持 当客户尝试你公司新推出的产品或服务的时候 感谢您对我们的信任,如有不足之处还希望您 及时向我们反馈 当客户给你介绍一个新客户的时候 感谢您对我们的信任和肯定,我们会竭诚为 您服务 电话结束的时候 呼入:感谢