美发部岗位职责与服务流程资料.pptVIP

美发部岗位职责与服务流程 店长、经理岗位职责 一、全面负责本店的总体事务，和全体员工共同努力及时完成确定的各项目标； 二、制定本店的管理目标和经营方针，包括制定各种规章制度和服务操作规程，规定各级管理人员和员工的职责，并监督贯彻执行； 三、建立、健全本店的组织管理系统，使之合理化、精简化、高效化。协调各部门之间的关系，使本店有一个高效率的工作体系； 四、健全本店的财务制度，阅读并分析各种财务报表，检查分析每月营业情况，监督财务做好成本控制，财务预算等工作。检查收支情况，应收账款和应付账款等； 五、定期巡视公共场所及各部门的工作情况，检查服务态度和服务质量，及时发现问题，解决问题； 六、培养人才，指导各部门的工作，提高本店的整体服务质量和员工素质； 七、加强本店的维修保养工作和本店的安全管理工作； 八、选聘、任免本店各部门主管、领班、发型师、美容师、足疗师、保健师、财务、收银等人员，决定本店机构设置，负责本店管理人员的录用、考核、奖惩，晋升等； 九、关心员工，以身作责，使本店有高度凝聚力，并要求员工以高度热情和责任感去完成本职工作。 集天下之美，美天下之人 前台岗位职责 一、前台接待与服务 （一）形象。必须穿公司统一服装，并督促店内所有员工整理好各自应有的形象、化淡妆。 （二）上班时间笑容亲切，不得情绪化上班。自然熟练的做好从客人进店接待问好——安排发型师——随时关注客人情绪急需要——送客接待的基本流程。 （三）安排发型师或助理，按照轮牌，被安排到的员工必须服从。若是因为工作原因无法立即执行须向顾客表示歉意。并及时告知前台另行安排。 （四）接待顾客一定要拿出100%的热情，服务顾客拿出120%的热情，送客更要拿出200%的热情。 （五）熟练掌握收银程序，开卡、充卡、划卡，务必核实清楚顾客信息，并告知顾客折扣及余额。 （六）负责好店内广播，以及顾客为主导、让其有宾至如归被尊重的感觉。 二、前台店内管理 （一）负责好每天营业报表。营业单内容务必填写清楚，不得涂改，督促发型师留下顾客信息、方便以后做顾客回访。 （二）依照店内考情标准负责店内所有员工考勤（打卡、迟到、早退、休班缺勤等）。 （三）配合管理者打理好店内的一切事物、店内情况并作出应对方案，及时向上级汇报。配合发型师或助理劝活，帮助店内提高业绩。 （四）管理好店内收入，控制到店内支出。员工不得私自向前台借用活挪用店内钱财。 集天下之美，美天下之人 发型师职责 主要职责：运用专业技能、热情、礼貌的服务，为顾客提供优质的美发服务项目 （一）认真执行店铺的规章制度，严格遵守操作流程，做好个人周、月工作计划。总结，努力完成营业指标任务，做好本职工作。 （二）有良好的职业道德，以诚实的态度、热情的服务，做好每一项服务工作，工作责任心强，讲究工作效率，发型设计要有依据，操作要稳健、安全、专业。不迟到，不早退，不旷工，上班是衣冠整齐，头发有型，精神抖擞，面带微笑。 （三）工作中以身作则，技术上精益求精，对于助手的工作要求严格、耐心向助手传授技术。 （四）为客人服务时，精神要集中，动作要轻快熟练，使客人感到轻松愉快，要很据客人要求、按照客人的脸型、头发发质及潮流，认真细致地整理出客人满意的发型，服务规程要按规定做，不偷工减料，使用美发用品要适量，做到客人满意为止。 （五）在服务过程中，设计师要主动做好准备工作，在助手工作忙的情况下，协助助手做好其他工作，如上色膏卷杠等。 集天下之美，美天下之人 （六）负责解答客人有关美发内容的咨询，并根据客人发质，热情地向客人推销合适产品和护发项目。 （七）要有创新意识，能及时掌握新潮流及新用品的信息，并运用到客人的服务中去。检查督导助手按规定程序为客人服务，对助手出现的差错，设计师有不可推卸的责任，更不允许出现挑技师现象。设计师工作时，要求助手配合好，无故不得离开，保证高水准的服务效率。 （八）严格执行水牌轮牌工作的规定，不挑客，不拒客，不抢客，对消费不同的客人要一视同仁。 （九）保管及维护好个人的美发工具，爱护公用工具，按“卫生制度”要求对工具进行清洁、消毒等工作。 （十）积极参加定期及不定期的技术培训考核，发型交流会等，不断提升自己。 （十一）积极向主管汇报客人的各种抱怨，向客人了解助理的服务水平并上报主管。协助主管完成服务流程。 集天下之美，美天下之人 助理师职责与服务 一、要自觉遵守店内各项规章管理制度，协调助理主管做好店内的工作，维护好店面的形象。 二、要不断提高自身技术水平，并接受店内进行的规范化的服务训练，以达到顾客日益增长的需求。 三、要诚挚、耐心、认真，以苛求完美的敬业态度为每一位光临本店的顾客服务。 四、严格遵守助理服务工作流程。不可误导和勉强顾客高消费，不能强迫顾客卖卡和消费其他项目、服从上级工作安排。 五、当店长及助理主管不在店