二手房管理新规制度.docVIP

二手房管理制度 一、部门职责 　　1、掌握市场动态，搜集市场信息，做好本区域房源开发及用户接待工作； 　　2、汇总并落实房源信息，并立即上报； 　　3、立即上报成交信息，便于企业市场信息库信息刷新； 　　3、定时向总企业、财务部上报实现销售情况统计报表； 　　4、配合企业客服部做好协议签定工作，加强各类协议管理，建立用户档案，常常回访用户，反馈用户对产品意见； 　　5、努力做好服务工作，树立良好企业形象，提升企业著名度； 　　6、配合企业策划部做好广告宣传工作； 　　7、负责佣金结算工作； 　　8、加强业务人员专业知识学习，不停提升业务人员素质。 　　9、交纳《诚意认购金》，应给七天时间保留房源，转为定金后应在七天内签定 买卖协议或 租赁协议，不然不于保留房号或没收定金 　　10、完成企业下达任务指标。 　　二、店面销售构架及职能： 　　架构： 　　每个连锁店下设店面经理一名，店面经理助理一名，售楼人员若干名，按揭人员企业统一调配。 　　（一）店面销售经理职责： 　　1、从全局见解出发，维护企业整体效益，同时安排好本部门工作； 　　2、忠于企业事业，严格要求自己，四处以身作则，严守企业 规章制度，工作上起到模范带头作用； 　　3、加强本部门内部管理，注意工作方法，讲究领导艺术，深入实际，关心职员思想动态和生活情况，加强政治思想教育，充足调动全体职员主动性，保持一个团结协作、优质高效工作气氛； 　　4、主动主动，高风格、高姿态地搞好部门之间协调工作，做到相互配合，团结协作； 　　5、有权力、有责任、有利益、有义务，必需处理好责、权、利三者关系，严禁以权谋私、假公济私，损害企业利益，败坏企业声誉，污染企业风气； 　　6、审查房源信息真实可靠性和成交房源，并立即上报； 　　7、组织召开本部门业务讨论会，加强现场用户信息管理，帮助业务人员成交，同时加强学习，努力提升本部门业务素质； 　　8、配合企业客服部做好协议签定工作。 　　9、主动主动查对佣金单并立即收回佣金。 　　10、严守企业秘密，不得私自向无关人员泄露企业业务信息、经营情况、管理文件、经济数据等； 　　11、对于未在要求时间（三天）落实房源信息可靠性房源，立即重新分配落实。 　　（二）店面经理助理 岗位职责 　　1、帮助店面经理做好市场新房源开发和店面销售管理工作工作； 　　2、坚持“用户至上，科学管理”宗旨，树立良好企业形象，发明良好推销环境，充足调动各职员主动性，并保持团结协作、优质高效工作气氛； 　　3、帮助企业客服部签署各类协议，并审核其它销售人员签署协议真实性； 　　4、帮助店面经理落实佣金回收工作； 　　6、做好售后服务工作，并努力同新老用户保持良好关系； 　　7、建立用户档案，妥善保管各类协议及用户资料； 　　8、负责组织召开销售人员业务会，总结交流营销经验分析用户，帮助成交，不停提升本部门业务水平。 　　9、店面经理不在时，担负店面经理职责，负责本部门全方面工作。 　　（三）销售人员岗位职责及用工标准： 　　1、利用房源信息，为用户推荐房源并提供合理化提议，并熟练地回复用户提出问题； 　　2、善于辞令而不夸夸其谈，待人以诚，和用户保持良好关系，为企业树立良好形象； 　　3、服从工作安排，工作主动主动，有开拓精神，能不失时机地推销房源； 　　4、做好房源信息开发工作，并立即实地落实房源信息真实可靠性，《绘制房源信息表》； 　　5、努力做好售后服务工作，立即回访用户，反市场信息； 　　6、天天向店面经理汇报工作情况，上交接待情况记录表，每个月进行 工作总结，并依据市场信息对下阶段工作进行计划，以提升工作计划性和有效性； 　　7、负责立即催收佣金，撮适用户成交，督促用户立即提交多种资料； 　　8、努力学习知识，提升知识面，提升自己社交能力，促进业务水平提升。 　　销售人员用工标准 　　1、企业招聘职员关键标准是依据应聘者是否适合应聘岗位职务素质和培养潜质，并以该职位人员应含有实务知识和操作技能作为考评准则，“公开招聘，择优录用”。 　　2、应聘销售人员其试用期均为1个月，经试用期过后继续聘用人员视为正式职员。 　　3、销售人员在试用期内及正式聘用期工资、底薪、分成（待定）、奖金（1元/新房源信息）计算措施以下： 　　试用期第一、二个月底薪300+分成 　　第三个月以后底薪300+中餐交通补助100+分成+奖金 　　4、在企业经营良好状态下，如销售人员连续2个月内无业绩即自动解聘。 　　5、每位销售人员在企业工作满十二个月，底薪上浮50元，以次类推。 　　（四）销售人员形象要求： 　　（1）销售员仪表、仪容准则 　　1、衣着：店面销售人员统一着装，必需衣着洁净，无污渍和显著皱摺。 　　2、化妆：女职员切忌浓妆艳抹，可化淡妆。忌用过浓香水或使用刺激